Kathe
LIDERAZGO DE EQUIPOS | BANCA Y VENTAS
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Sobre mí
Profesional con más de 12 años de experiencia en el sector financiero, especializada en liderazgo de equipos, gestión comercial, desarrollo de personas y cumplimiento de objetivos de negocio.
Experiencia supervisando equipos de atención y ventas, impulsando la colocación de productos financieros y garantizando altos estándares de servicio.
Experiencia
Representante de Servicio al Cliente (2013-03 – 2014)
- Atención integral a clientes.
- Manejo de caja y cuadre de operaciones.
- Venta de productos financieros.
- Cumplimiento de metas comerciales.
- Gestión de reclamos y requerimientos.
Jefe de Operaciones y Servicios (2015-03 – Present)
- Liderar equipos comerciales y operativos orientados al cumplimiento de metas de ventas y calidad de servicio.
- Impulsar la comercialización de productos financieros activos y pasivos.
- Supervisar el desempeño comercial y operativo de los Representantes de Servicio.
- Gestionar indicadores de productividad y cumplimiento.
- Identificar oportunidades de mejora para incrementar resultados de la oficina.
- Capacitar y entrenar al personal en ventas, servicio al cliente y procesos operativos.
- Gestionar vacaciones, permisos, licencias y planes de formación del equipo.
- Resolver situaciones complejas con clientes garantizando una atención oportuna.
Escuela de Negocio PJ (2023-05 – 2023-09)
Escuela de negocio con distintos profesionales del banco, un proceso de aprendizaje retador, que me permitió adquirir conocimientos y desarrollarme sobre la banca jurídica.
- Conocimiento en procesos y operaciones Persona jurídica
- Análisis de Estados Financieros.
- Poder de negociación con diversos tipos de clientes
- Conocimiento de productos COMEX
- Metodización de EE.FF
Evaluador a los nuevos ingresos de RSC (2022 – Present)
- Liderar procesos de evaluación y certificación de nuevos colaboradores.
- Medir competencias comerciales y operativas.
- Brindar retroalimentación y seguimiento para potenciar el desempeño.
- Garantizar que los nuevos ingresos cumplan con los estándares de calidad y productividad.
Educación
BACHILLER in Contabilidad – UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS (2015 – 2020)
Egresada in Administración – Instituto Superior Privado CIBERTEC (2009 – 2012)
Secundaria – Colegio Dora Mayer (2004 – 2008)
Primaria – Colegio Dora Mayer (1998 – 2003)
