Kyara Estrada

Profesional técnica titulada en Administración de Empresas, especializada en gestión integral de reclamos, con más de 4 años de experiencia en los sectores bancario, financiero y de servicios. Experta en el análisis y resolución de casos complejos, elaboración de respuestas conforme a la normativa vigente y cumplimiento de procedimientos internos y plazos regulatorios. He contribuido a la resolución eficiente de incidencias y a la coordinación con áreas internas para garantizar soluciones oportunas.

Destaco por mi pensamiento analítico, criterio para la toma de decisiones y enfoque en la mejora continua de los procesos de atención.

Analista de Reclamos (Proyecto BBVA) - NTT Data

(2026-07)

• Función: Analicé reclamos y gestioné solicitudes conforme a los procedimientos internos y los tiempos establecidos.
• Logro: Realicé seguimiento a incidencias hasta su resolución, manteniendo una comunicación oportuna con los clientes. Fui seleccionado para apoyar la capacitación de nuevos colaboradores.

Analista de Reclamos (Servicio BBVA) - Teleatento del Perú

(2025-10 - 2026-06)

• Función: Analicé y resolví reclamos, requerimientos, quejas y apelaciones de diversas tipologías, elaborando respuestas formales conforme a la normativa vigente y los procedimientos internos del banco.
• Logro: Optimicé los tiempos de atención de casos con casuísticas recurrentes, manteniendo la calidad de las respuestas y una experiencia positiva para el cliente.

Experto en Experiencia al Cliente de Operaciones - Majorel

(2025-07 - 2025-09)

• Función: Analizar videos, audios, imágenes, comentarios y transmisiones en vivo asegurando que se cumpla con las Normas de la Comunidad de TikTok.
• Logro: Identifiqué comportamientos de riesgo recurrentes y reporté a los equipos de ingeniería y calidad.

Atención al Cliente – Asesor Bilingüe - Teleperformance

(2024-10 - 2024-12)

• Función: Solucionar incidencias operativas (críticas) de forma ágil para maximizar la satisfacción del consumidor de la famosa cadena estadounidense de tiendas por departamento: Nordstrom.
• Logro: Garanticé una experiencia de usuario excepcional superando los objetivos mensuales de calidad de servicio.

Analista de reclamos (DIRECTV) - PAE Perú

(2021-06 - 2021-11)

• Función: Investigación, análisis y resolución en primera instancia de reclamos de usuarios (facturación y servicio técnico) bajo la normativa vigente de OSIPTEL. Gestioné el flujo documentario para recursos de apelación elevados al TRASU.
• Logro: Aseguré un 100% de cumplimiento en los plazos legales de respuesta asignados por OSIPTEL, mitigando penalidades financieras y optimizando los tiempos de resolución de expedientes complejos.

Asistente de Monitoreo de Prevención del Fraude - Banco de Crédito del Perú

(2020-01 - 2020-10)

• Función: Supervisé de forma continua las alertas generadas por los sistemas automatizados de prevención de fraude.
• Logro: Mantuve el equilibrio entre la seguridad transaccional del banco y una experiencia fluida para el cliente, reaccionando con rapidez para minimizar pérdidas financieras.

Analista de Reclamos - Sport Life Fitness Club

(2019-04 - 2019-06)

• Función: Resolví reclamos de socios sobre facturación, congelamiento de membresías y cancelaciones. Mediación directa: Negociar soluciones con clientes insatisfechos para evitar la pérdida de membresías.
• Logro: Recuperación del 50% de socios que iniciaron procesos de baja por insatisfacción.

Analista de Reclamos (Servicio BBVA) - Teleatento del Perú

(2015-06 - 2016-02)

• Función: Resolución de reclamos complejos dentro de los plazos regulatorios. Analicé bases de datos de quejas recurrentes para proponer mejoras en los procesos internos del banco.
• Logro: Logré obtener el cargo de “Team Leader” durante los 3 primeros meses de gestión en el servicio.

Asesor comercial - Banco Ripley

(2014-02 - 2015-03)

• Función: Gestionar el cierre de ventas y asegurar la colocación efectiva de los productos financieros.
• Logro: Superé el 15% la meta mensual de colocación de productos pasivos durante tres trimestres consecutivos mediante estrategias de venta cruzada con la atención a los reclamos de clientes.

Sexto ciclo – En pausa - Administración de Empresas - Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Especialización - Administración y Gestión Pública - Universidad Nacional Mayor de San Marcos (2018 - 2018)

Título Técnico - Administración de Empresas - IESTP Crea e Innova, Instituto de Emprendedores (2015 - 2019)