Lisbeth Leonor Cordova Buleje
Profe en Serv al Cliente y Oper Empresas de Serv
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Más de 20 años dirigiendo los procesos de operaciones, comerciales y del talento en empresas líderes en servicio. Sólida experiencia implementado estrategias B2B, B2C para grandes clientes. Especialista en alineamiento, desarrollo de personas y formación altamente especializada.
Gestión orientada a resultados, identificación de oportunidades de negocio, con foco en la calidad y en la mejora de procesos para lograr eficiencias y fidelizar clientes. Capacidad analítica y de negociación. Excelentes relaciones interpersonales.
Habilidad para desarrollar equipos de alto rendimiento, orientados a la proactividad, dar soluciones y obtener resultados.
Áreas dirigidas: Jefatura de Aprendizaje y Desarrollo Técnico, Gerencias de Operaciones, Servicios y Atención al Cliente, Jefaturas de Recaudación, Calidad del Servicio y Call Center.
Especialista en Experiencia del Cliente y la Gestión de los Servicios: Diseño, control y mejora de los procesos operativos, logísticos y comerciales, orientados a la satisfacción del cliente, así como el desarrollo de personas en la organización.
EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia
Más de 20 años dirigiendo los procesos de operaciones, comerciales y del talento en empresas líderes en servicio. Sólida experiencia implementado estrategias B2B, B2C para grandes clientes. Especialista en alineamiento, desarrollo de personas y formación altamente especializada.
Gestión orientada a resultados, identificación de oportunidades de negocio, con foco en la calidad y en la mejora de procesos para lograr eficiencias y fidelizar clientes. Capacidad analítica y de negociación. Excelentes relaciones interpersonales.
Habilidad para desarrollar equipos de alto rendimiento, orientados a la proactividad, dar soluciones y obtener resultados.
Áreas dirigidas: Jefatura de Aprendizaje y Desarrollo Técnico, Gerencias de Operaciones, Servicios y Atención al Cliente, Jefaturas de Recaudación, Calidad del Servicio y Call Center.
Especialista en Experiencia del Cliente y la Gestión de los Servicios: Diseño, control y mejora de los procesos operativos, logísticos y comerciales, orientados a la satisfacción del cliente, así como el desarrollo de personas en la organización.
Educación
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC
Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. (2004-2004)
Universidad Nacional Federico Villarreal – UNFV- Titulada
Licenciada en Administración de empresas, pertenece al tercio superior (1991-1996)
Escuela de Administración de Negocios
