Lore Garate salinas

Bachiller de Administración con más de 9 años de experiencia en el sector Bancario. Liderando proyectos, mejora de procesos, supervisión de empresas externas y personal. De pensamiento crítico y objetivo, aplicando metodologías y herramientas enfocadas en resultados. Rápida adaptación a los cambios, habilidad para interactuar con diferentes sectores de la sociedad, comunicación efectiva, negociación eficaz y liderazgo visible.

Inplant de Cobranzas – Área Cobranzas Extrajudicial - Santander Consumer

(2055-09 - 2025-11)

Contratista IBR

• Supervisión de las gestiones realizadas por las empresas externas, tiempo de gestión, propuestas de pago, recupero diario, facilitar información relevante para las cancelaciones, incautaciones.
• Capacitación del producto crédito vehicular
• Escucha de audios de gestión, calibración con las empresas, clínica de llamadas
• Coordinación de carteras a gestionar castigo – extrajudicial
• Revisión de notas de abono y transacciones

Coordinadora de Cobranzas – Área Cobranzas y recuperaciones - Banco Pichincha

(2015-06 - 2024-04)

• Supervisión de estrategias para el recupero de las carteras asignadas a nivel nacional y el cumplimiento de las metas.
• Presentación de reportes de avance y cierre a nivel nacional. (efectividad, contactabilidad, desistimiento, enriquecimiento de datos, etc.).
• Gestión de proyectos y elaboración de los speechs y flujogramas involucrados con IVRs, SMS, y Contact Center para las diferentes campañas
• Analizar y gestionar los reclamos con el área correspondiente, evaluar su impacto en las comisiones, implementar medidas correctivas y realizar informes de análisis para mejorar los procesos y minimizar los riesgos asociados a los reclamos.
• Evaluación y coordinación, seguimiento de campañas de cobranza.
• Feedback a los asesores de cobranza para mejora continua
• Escucha de llamadas de cobranza Promesa de pago, mensajes, renuentes.
• Capacitación de campañas vigentes y visitas a empresas externas
• Seguimiento a los reclamos de los clientes.
• Capacitación de nuevos ingresos, acompañamiento face to face
• Coordinación y seguimiento de las comisiones a los gestores de cobranza externa.
• Supervisión, control y seguimiento de las carteras asignadas al proveedor externo de las gestiones de cobranzas a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las metas establecidas
• Ver el resultado de las gestiones de cobranzas y las acciones para mejorar con la efectividad y contactabilidad.
• Calibraciones de calidad con las empresas externas
• Seguimiento a la venta de reprogramaciones y refinanciamientos asignadas a las empresas externas.

Ejecutiva de Cobranzas - Diners Club

(2014-09 - 2015-06)

• Realizar la cobranza telefónica a los socios en atraso, recuperar la cartera asignada
• Cumplir con las metas establecidas mensuales, mantener a los socios informados sobre sus estados de cuenta, movimientos con las tarjetas de crédito
• Brindar soporte al área de Back office, realizar el seguimiento del cumplimiento de los montos pactados con el socio.
• Brindar campañas de descuentos para fidelizar a los socios, realizar descuentos o exoneraciones de membresías.
• Atender consultas del uso de las salas Vip

Gestora de Cobranzas - Banco Interbank

(2011-02 - 2014-05)

• Realizar la cobranza de la cartera asignada
• Brindar alternativas de pago
• Informar sobre la situación financiera del cliente
• Bajar de tramo de morosidad a los clientes
• Cumplir con el score

Bachiller - Administración - Universidad Privada del Norte (2016-08 - 2020-12)