Luisa Sanchez

Especialista en Atención al Cliente y Ventas con 10 años de trayectoria en organizaciones de primer nivel (Banca, Salud y Retail). Perfil dinámico y resolutivo, enfocado en el logro de metas comerciales y la excelencia operativa. Experta en la gestión de productos financieros, servicios de salud y telemarketing, con alta capacidad para anticipar necesidades del usuario y transformar retos en soluciones de negocio.

Aspiro a integrar equipos de alto rendimiento donde mi proactividad y enfoque en la mejora continua impacten directamente en la fidelización del cliente y el crecimiento institucional. Enfocada en resultados, con actitud creativa frente a desafíos complejos y un sólido compromiso con la excelencia y la línea de carrera en empresas líderes.

Atención al usuario - CANVIA

(2024-12 - 2026-03)

• Implementación de un modelo de atención proactiva, logrando anticipar las necesidades del usuario y elevando los niveles de satisfacción y lealtad hacia la marca/institución.
• Garantía de la integridad y precisión de la información brindada sobre el portafolio de servicios, eliminando errores de interpretación y optimizando la experiencia de consulta.
• Gestión integral de canales telefónicos y digitales para facilitar el acceso de los usuarios a los servicios, asegurando una navegación fluida y sin fricciones en el proceso.
• Acompañamiento personalizado a los usuarios en consultas complejas, mejorando significativamente los indicadores de User Experience y eficiencia operativa.

Atención al cliente-Admisionista - INPPARES

(2020-10 - 2024-02)

• Programación estratégica de citas médicas y servicios, optimizando los tiempos de atención y la disponibilidad de los especialistas.
• Gestión eficiente de consultas, dudas y requerimientos a través de canales digitales y telefónicos, asegurando una respuesta clara, concisa y profesional.
• Asesoramiento especializado a pacientes y usuarios sobre la cartera de servicios, procedimientos y protocolos de la institución.
• Gestión proactiva de incidencias, aplicando técnicas de contención y soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del paciente.
• Identificación de oportunidades para ofrecer campañas de salud y promociones vigentes, incrementando la captación de servicios preventivos.
• Registro preciso y oportuno de pedidos en el sistema institucional, asegurando la integridad de la información y el cumplimiento de los plazos.
• Elaboración de reportes mensuales de gestión, métricas de atención y cuadros de seguimiento para la toma de decisiones de la gerencia.

Asesor de ventas - SCI (BANCO SCOTIABANK)

(2019-07 - 2020-01)

• Atender a los clientes a través de un asesoramiento, ofreciendo los productos y servicio del banco, de acuerdo a sus necesidades (ventas intangibles, instant cash).
• Interactuar con los clientes, actualizar información del cliente.
• Realizar transacciones de venta.
• Brindar información sobre el producto al cliente, cerrar la venta y proceso de la transacción.
• Cumpliendo con las responsabilidades administrativas compartidas.
• Identificar oportunidades de mercado y mejoras del producto y proceso.
• Venta de seguros.

Asesor de ventas telemarketing (multiproducto) - TGestiona

(2018-07 - 2019-01)

• Brindar asesoramiento de productos financieros a los clientes del Banco Scotiabank (crédito efectivo, compra de deuda).
• Cierre de ventas y seguimiento del proceso.
• Fidelizar al cliente con una excelente atención.
• Atender a los clientes a través de un asesoramiento, ofreciendo los productos y servicio del banco, de acuerdo a sus necesidades (Ventas intangibles) (Instant cash y Compra de deuda).
• Interactuar con los clientes, actualizar información del cliente.
• Realizar transacciones de venta. Brindar información sobre el producto al cliente.
• Cerrar la venta y proceso de la transacción.
• Cumpliendo con las responsabilidades administrativas compartidas.
• Identificar oportunidades de mercado y mejoras del producto y proceso.
• Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
• Comunicación multicanal con los clientes para ofrecer los productos y novedades de la empresa.
• Atención y asesoramiento al cliente. Comunicación eficiente con los clientes.

Analista de Atención al Cliente Reclamos - MLV Consultores

(2015-01 - 2018-01)

Laboré para el cliente Banco Ripley Evaluación y Solución a los reclamos y requerimientos de nuestro cliente (Banco Ripley)

• Análisis de cada uno de los reclamos, se verifican cuentas, operaciones diversas, extornos.
• Manejo de cuadros de operaciones de fraude (seguridad informática)
• Recepción, análisis e interpretación del reclamo ingresado respecto a los productos de Medios de pago por intermedio de tarjeta.
• Realizar peticiones y consultas respecto al reclamo, evaluar, gestionar la regularización y emitir una contestación.
• Realizar el ajuste, dictamen y generación de cartas (de ser el caso) por la atención de reclamos y solicitudes que impliquen un movimiento de cargo en la cuenta del cliente.
• Efectuar las coordinaciones con las agencias o con la empresa proveedora de procesamiento, para solicitar vouchers de compra y emplearlo como medio probatorio para el dictamen de los reclamos, si fuera el caso.
• Sustentar los ajustes generados.

Asesor de Atención al Cliente - BANCO FALABELLA

(2013-05 - 2014-11)

• Atención personalizada a usuarios sobre el portafolio de productos, asegurando una asesoría clara en operaciones financieras complejas (tasas, plazos y comisiones).
• Recepción, análisis y registro de reclamos mediante sistemas internos seguimiento riguroso de requerimientos de solución para garantizar la respuesta al cliente dentro de los plazos legales.
• Elaboración y actualización de reportes en Excel para el monitoreo de indicadores de gestión, efectividad de cobranza o cumplimiento de metas de colocación.
• Aplicación de protocolos de calidad para elevar los niveles de satisfacción del cliente, logrando indicadores positivos en encuestas de servicio.
• Información detallada sobre estados de cuenta, movimientos bancarios y validación de transacciones.

Asesor de Telemarketing - BANCO FALABELLA

(2009-11 - 2014-11)

Especialista Senior en Banca y Finanzas con 5 años de experiencia en telemarketing y atención integral. Experta en la colocación y asesoría de productos activos (Crédito Efectivo, Compra de Deuda, Tarjetas de Crédito) y pasivos (Cuentas de Ahorro, Débito Automático). Poseo un dominio avanzado en la gestión de servicios de post-venta como estados de cuenta y productos de disposición inmediata (Supercash, Rapicash).

Destaco por mi capacidad analítica en el manejo de bases de datos y cuadros de control para el cumplimiento de metas comerciales.

• Gestión y desembolso de préstamos de libre disponibilidad como Supercash y Rapicash, garantizando rapidez y precisión en la transacción.
• Atención personalizada para la interpretación de Estados de Cuenta, resolución de dudas sobre movimientos y apertura de Cuentas de Ahorros según las necesidades del usuario.
• Amplio manejo de cuadros de seguimiento en Excel para el monitoreo de metas diarias, efectividad de llamadas y calidad de la venta.

Administradora - QUALITY PRODUCTS S.A

(2006-10 - 2008-10)

• Responsable de alcanzar y superar los objetivos de facturación mensuales de la tienda (KPIs de venta), diseñando estrategias locales para impulsar productos estelares.
• Monitoreo constante de ticket promedio, tasa de conversión y unidades por transacción para la toma de decisiones comerciales.
• Supervisión de los protocolos de apertura y cierre de tienda, garantizando la operatividad del 100% de los exhibidores y estaciones de trabajo.
• Control riguroso de ingresos y salidas de mercadería, realización de inventarios cíclicos y prevención de mermas o pérdidas.
• Supervisión de arqueos de caja diarios, depósitos bancarios, manejo de fondo fijo y gestión de comprobantes electrónicos (boletas/facturas).
• Liderazgo de equipos de ventas, elaboración de horarios, capacitación en técnicas de cierre y motivación para el cumplimiento de bonos.
• Intervención en reclamos complejos de clientes, devoluciones y garantías, asegurando una solución inmediata que proteja la imagen de la marca.

Ejecutiva de Telemarketing - QUALITY PRODUCTS S.A

(1999-10 - 2006-10)

Atención al cliente, venta directa, ingreso de manejo de datos al sistema, control de cierre de ventas, amplio manejo de cuadros e informes de caja, control de documentos, arqueo de dinero y manejo de pos, control de personal, capacitación al personal, ingreso de consolidado de ventas diarias.

• Captación de llamadas (Inbound) generadas por pauta televisiva y digital, transformando el interés inicial en ventas efectivas de productos para el hogar, salud y fitness.
• Maximización del ticket promedio de venta mediante la recomendación de accesorios adicionales, repuestos o promociones exclusivas (combos).
• Rebatir dudas sobre precios, tiempos de entrega o funcionamiento de productos utilizando argumentos persuasivos y testimonios de satisfacción.
• Explicar detalladamente los beneficios y el valor diferencial de productos exclusivos (como Total Crunch, Ab Tomic, etc.), adaptando el discurso a la necesidad específica del cliente.

Administradora y Vendedora - DECORACIONES MABEYA

(1997-01 - 1998-01)

Atención al cliente, ventas, control de cierre de ventas, manejo de informes de caja y control de documentos boleta, facturas y guías. Administrar el negocio.

Universitario - En Curso - Administración y Gerencia - Universidad Ricardo Palma (2010-10)