Atención al usuario - CANVIA
(2024-12 - 2026-03)
- Implementación de un modelo de atención proactiva, logrando anticipar las necesidades del usuario y elevando los niveles de satisfacción y lealtad hacia la marca/institución.
- Garantía de la integridad y precisión de la información brindada sobre el portafolio de servicios, eliminando errores de interpretación y optimizando la experiencia de consulta.
- Gestión integral de canales telefónicos y digitales para facilitar el acceso de los usuarios a los servicios, asegurando una navegación fluida y sin fricciones en el proceso.
- Acompañamiento personalizado a los usuarios en consultas complejas, mejorando significativamente los indicadores de User Experience y eficiencia operativa.
Atención al cliente-Admisionista - INPPARES
(2020-10 - 2024-02)
- Programación estratégica de citas médicas y servicios, optimizando los tiempos de atención y la disponibilidad de los especialistas.
- Gestión eficiente de consultas, dudas y requerimientos a través de canales digitales y telefónicos, asegurando una respuesta clara, concisa y profesional.
- Asesoramiento especializado a pacientes y usuarios sobre la cartera de servicios, procedimientos y protocolos de la institución.
- Gestión proactiva de incidencias, aplicando técnicas de contención y soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del paciente.
- Identificación de oportunidades para ofrecer campañas de salud y promociones vigentes, incrementando la captación de servicios preventivos.
- Registro preciso y oportuno de pedidos en el sistema institucional, asegurando la integridad de la información y el cumplimiento de los plazos.
- Elaboración de reportes mensuales de gestión, métricas de atención y cuadros de seguimiento para la toma de decisiones de la gerencia.
Asesor de ventas - SCI (BANCO SCOTIABANK)
(2019-07 - 2020-01)
- Atender a los clientes a través de un asesoramiento, ofreciendo los productos y servicio del banco, de acuerdo a sus necesidades (ventas intangibles, instant cash).
- Interactuar con los clientes, actualizar información del cliente.
- Realizar transacciones de venta.
- Brindar información sobre el producto al cliente, cerrar la venta y proceso de la transacción.
- Cumpliendo con las responsabilidades administrativas compartidas.
- Identificar oportunidades de mercado y mejoras del producto y proceso.
- Venta de seguros.
Asesor de ventas telemarketing (multiproducto) - TGestiona
(2018-07 - 2019-01)
- Brindar asesoramiento de productos financieros a los clientes del Banco Scotiabank (crédito efectivo, compra de deuda).
- Cierre de ventas y seguimiento del proceso.
- Fidelizar al cliente con una excelente atención.
- Atender a los clientes a través de un asesoramiento, ofreciendo los productos y servicio del banco, de acuerdo a sus necesidades (Ventas intangibles) (Instant cash y Compra de deuda).
- Interactuar con los clientes, actualizar información del cliente.
- Realizar transacciones de venta. Brindar información sobre el producto al cliente.
- Cerrar la venta y proceso de la transacción.
- Cumpliendo con las responsabilidades administrativas compartidas.
- Identificar oportunidades de mercado y mejoras del producto y proceso.
- Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
- Comunicación multicanal con los clientes para ofrecer los productos y novedades de la empresa.
- Atención y asesoramiento al cliente. Comunicación eficiente con los clientes.
Analista de Atención al Cliente Reclamos - MLV Consultores
(2015-01 - 2018-01)
Laboré para el cliente Banco Ripley Evaluación y Solución a los reclamos y requerimientos de nuestro cliente (Banco Ripley)
- Análisis de cada uno de los reclamos, se verifican cuentas, operaciones diversas, extornos.
- Manejo de cuadros de operaciones de fraude (seguridad informática)
- Recepción, análisis e interpretación del reclamo ingresado respecto a los productos de Medios de pago por intermedio de tarjeta.
- Realizar peticiones y consultas respecto al reclamo, evaluar, gestionar la regularización y emitir una contestación.
- Realizar el ajuste, dictamen y generación de cartas (de ser el caso) por la atención de reclamos y solicitudes que impliquen un movimiento de cargo en la cuenta del cliente.
- Efectuar las coordinaciones con las agencias o con la empresa proveedora de procesamiento, para solicitar vouchers de compra y emplearlo como medio probatorio para el dictamen de los reclamos, si fuera el caso.
- Sustentar los ajustes generados.
Asesor de Atención al Cliente - BANCO FALABELLA
(2013-05 - 2014-11)
- Atención personalizada a usuarios sobre el portafolio de productos, asegurando una asesoría clara en operaciones financieras complejas (tasas, plazos y comisiones).
- Recepción, análisis y registro de reclamos mediante sistemas internos seguimiento riguroso de requerimientos de solución para garantizar la respuesta al cliente dentro de los plazos legales.
- Elaboración y actualización de reportes en Excel para el monitoreo de indicadores de gestión, efectividad de cobranza o cumplimiento de metas de colocación.
- Aplicación de protocolos de calidad para elevar los niveles de satisfacción del cliente, logrando indicadores positivos en encuestas de servicio.
- Información detallada sobre estados de cuenta, movimientos bancarios y validación de transacciones.
Asesor de Telemarketing - BANCO FALABELLA
(2009-11 - 2014-11)
Especialista Senior en Banca y Finanzas con 5 años de experiencia en telemarketing y atención integral. Experta en la colocación y asesoría de productos activos (Crédito Efectivo, Compra de Deuda, Tarjetas de Crédito) y pasivos (Cuentas de Ahorro, Débito Automático). Poseo un dominio avanzado en la gestión de servicios de post-venta como estados de cuenta y productos de disposición inmediata (Supercash, Rapicash).
Destaco por mi capacidad analítica en el manejo de bases de datos y cuadros de control para el cumplimiento de metas comerciales.
- Gestión y desembolso de préstamos de libre disponibilidad como Supercash y Rapicash, garantizando rapidez y precisión en la transacción.
- Atención personalizada para la interpretación de Estados de Cuenta, resolución de dudas sobre movimientos y apertura de Cuentas de Ahorros según las necesidades del usuario.
- Amplio manejo de cuadros de seguimiento en Excel para el monitoreo de metas diarias, efectividad de llamadas y calidad de la venta.
Administradora - QUALITY PRODUCTS S.A
(2006-10 - 2008-10)
- Responsable de alcanzar y superar los objetivos de facturación mensuales de la tienda (KPIs de venta), diseñando estrategias locales para impulsar productos estelares.
- Monitoreo constante de ticket promedio, tasa de conversión y unidades por transacción para la toma de decisiones comerciales.
- Supervisión de los protocolos de apertura y cierre de tienda, garantizando la operatividad del 100% de los exhibidores y estaciones de trabajo.
- Control riguroso de ingresos y salidas de mercadería, realización de inventarios cíclicos y prevención de mermas o pérdidas.
- Supervisión de arqueos de caja diarios, depósitos bancarios, manejo de fondo fijo y gestión de comprobantes electrónicos (boletas/facturas).
- Liderazgo de equipos de ventas, elaboración de horarios, capacitación en técnicas de cierre y motivación para el cumplimiento de bonos.
- Intervención en reclamos complejos de clientes, devoluciones y garantías, asegurando una solución inmediata que proteja la imagen de la marca.
Ejecutiva de Telemarketing - QUALITY PRODUCTS S.A
(1999-10 - 2006-10)
Atención al cliente, venta directa, ingreso de manejo de datos al sistema, control de cierre de ventas, amplio manejo de cuadros e informes de caja, control de documentos, arqueo de dinero y manejo de pos, control de personal, capacitación al personal, ingreso de consolidado de ventas diarias.
- Captación de llamadas (Inbound) generadas por pauta televisiva y digital, transformando el interés inicial en ventas efectivas de productos para el hogar, salud y fitness.
- Maximización del ticket promedio de venta mediante la recomendación de accesorios adicionales, repuestos o promociones exclusivas (combos).
- Rebatir dudas sobre precios, tiempos de entrega o funcionamiento de productos utilizando argumentos persuasivos y testimonios de satisfacción.
- Explicar detalladamente los beneficios y el valor diferencial de productos exclusivos (como Total Crunch, Ab Tomic, etc.), adaptando el discurso a la necesidad específica del cliente.
Administradora y Vendedora - DECORACIONES MABEYA
(1997-01 - 1998-01)
Atención al cliente, ventas, control de cierre de ventas, manejo de informes de caja y control de documentos boleta, facturas y guías. Administrar el negocio.
