Luis Alfredo Guerra García

Titulado en Administración de Negocios con más de 5 años de experiencia en áreas administrativas y de atención al cliente, busco oportunidades para aplicar mis habilidades en la optimización de recursos y mejora de la productividad operativa. Experto en elaboración de presupuestos, control de inventarios y análisis de datos, poseo habilidades destacadas en gestión del tiempo, resolución de conflictos y comunicación efectiva. Con experiencia en CRM, SAP, Power BI y Microsoft Office, estoy preparado para contribuir al éxito de una organización orientada a resultados mediante la coordinación administrativa y la excelencia en la atención al cliente.

Mi objetivo es crecer profesionalmente en un entorno que valore el desarrollo continuo y el trabajo en equipo.

Andes, Diseño y Construcción S.A.C.

Empresa especializada en servicio de construcción, arquitectura y diseño de interiores en la ciudad de Lima.

Coordinador Administrativo. (Agosto 2023- Actual)

Responsable de gestionar presupuestos, análisis de datos para la toma de decisiones, control de inventarios, liderar equipos de trabajo, supervisar y coordinar actividades administrativas para asegurar el flujo de trabajo eficiente. Realizar tareas de clasificación documentaria, procesamiento de datos, redacción de informes, servicio de atención al cliente interno y externo, elaboración de reportes estadísticos y manejo de caja chica.

Logros:

• Se mejoró el proceso administrativo que resultó en un aumento del 35% en la eficiencia operativa.
• Se desarrolló estrategias de gestión presupuestal que redujeron los costos operativos en un 15%.
• En la actualidad, se está coordinando con éxito un proyecto de migración de datos que se espera completar en un 25% antes de la fecha límite y dentro del presupuesto.

Los Portales S.A

Empresa líder en el rubro inmobiliario con más de 60 años de experiencia desarrollando proyectos urbanísticos.

Coordinador de Ventas. (Setiembre 2020- Mayo 2022)

Encargado de supervisar, capacitar y generar feedback a los ejecutivos de ventas para el cumplimiento de objetivos comerciales. Se desarrolló estrategias efectivas basadas en análisis de datos y tendencias de ventas de mercado para maximizar los ingresos de facturación. Se preparó informes para la alta dirección destacando el rendimiento, desafíos y recomendaciones para el futuro, logrando organizar y priorizar múltiples actividades administrativas.

Se trabajó de forma estrecha con el departamento de marketing y atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.

Logros:

• Se incrementó en un 35% la facturación de venta anual en el periodo 2021, implementando estrategias innovadoras y capacitando al equipo comercial en técnicas de ventas efectivas.
• Se mejoró la eficiencia del equipo en un 25% mediante la optimización de procesos, seguimiento de venta y herramientas de gestión del tiempo.
• Se aumentó la cartera de clientes clave en un 35% a través de campañas de prospección y se fortaleció las relaciones existentes con clientes potenciales.

Nexxo Servicios Comerciales S.A.C.

Empresa comercial del sector telecomunicaciones que presta servicios a Telefónica del Perú S.A.A desde 1986.

Supervisor de Atención al Cliente. (Setiembre 2019- Abril 2020)

Responsable de liderar un equipo de atención al cliente de 10 personas, encargado de resolver problemas de manera efectiva y coordinar operaciones para optimizar la eficiencia. Capaz de gestionar indicadores como NPS, INS, CES, CHURN, FCR Y TMO. Experto en generar motivación al personal desarrollando habilidades de comunicación y manejo de situaciones difíciles con diplomacia. Se analizó factores internos y externos de la empresa para desarrollar estrategias en base a resultados.

Logros:

• Se gestionó de manera efectiva las incidencias y reclamaciones, manteniendo una tasa de resolución del 90%.
• Se logró una tasa de retención de clientes del 90%, estableciendo un programa de fidelización y seguimiento.
• Se aumentó la satisfacción del cliente en un 15%, realizando encuestas y seguimiento de retroalimentación.

Overlandes S.A

Empresa comercial del sector telecomunicaciones que presta servicios a Telefónica del Perú S.A.A desde 1986.

Coordinador Administrativo. (Junio 2017- Agosto 2019)

Encargado de coordinar los procesos y gestión documentaria, responsable de atender consultas y brindar asistencia a clientes internos y externos manteniendo una comunicación clara y precisa, se apoyó en la planificación y ejecución de tareas administrativas asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos, se gestionó el pago de arbitrios y servicios, se coordinó tareas de mantenimiento y mejora.

Logros:

• Se implementó un sistema de archivado digital, reduciendo en un 45% la búsqueda de documentos físicos.
• Se identificó áreas de mejora en el proceso administrativo que redujeron los costos operativos en un 20%.
• Se reorganizó las tareas diarias logrando reducir en un 40% el tiempo dedicado a actividades repetitivas.

• Maestría en Administración de Negocios MBA, Universidad César Vallejo, 2024 – a la fecha.
• Bachiller en Administración de Negocios en la Escuela de Educación Superior Tecnológica ZEGEL IPAE. Fecha: 11/2021.
• Titulado Profesional en Administración de Negocios, en el Instituto Peruano de Administración de Empresas IPAE ICA. Con código de registro IETS N° 664-IC. Fecha: 06/2018.