Meike Castro

Egresada de Ingeniería Empresarial de la Universidad Privada del Norte, con 3 años de experiencia en el área de Post Venta brindando soporte administrativo y operativo.

Experiencia en registro y creación de servicios en SAP, coordinación de procesos internos y planificación de mantenimientos y reparaciones. Actuando como nexo entre áreas comercial, técnica y administrativa, facilitando la ejecución eficiente y resolución de incidencias. Competente y con trayectoria de crecimiento dentro de Grupo Trianon, pasando de Asistente a Analista Post Venta, liderando iniciativas de retención de clientes y optimización de procesos.

Manejo de Excel intermedio, MS Office, SAP y Power BI en formación continua. Orientada a seguir desarrollándome en operaciones, administración o análisis de procesos, aportando visión analítica y compromiso con la mejora continua.

Analista Post Venta at Grupo Trianon (2024-07 – Present)

• Analizar contratos, procesos y métricas del área post venta, elaborando reportes de gestión para la toma de decisiones y la retención de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, proponiendo e implementando soluciones para optimizar la eficiencia del área.
• Supervisar el seguimiento de reparaciones, contratos y órdenes de mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio.
• Planificar y coordinar mantenimientos y reparaciones como soporte transversal a las distintas áreas, articulando con equipos técnicos y comerciales a nivel Lima y provincias.
• Gestionar y extraer información desde SAP para la elaboración de reportes operativos y comerciales, presentados a múltiples áreas para la toma de decisiones estratégicas.
• Impulsar iniciativas orientadas a la retención de clientes, mediante el análisis de contratos vigentes y el seguimiento proactivo de los servicios post venta.

Asistente Post Venta at Grupo Trianon (2023-02 – 2024-07)

• Gestionar la creación y seguimiento de reparaciones, contratos y órdenes de mantenimiento en el sistema operativo.
• Registrar equipos y servicios en el sistema, garantizando la correcta administración y control de la información.
• Elaborar presupuestos y cotizaciones comerciales, validando condiciones de servicio y disponibilidad de stock.
• Coordinar la planificación de mantenimientos y reparaciones articulando con equipos técnicos y clientes a nivel Lima y provincias.

Practicante Administrativo at UTP S.A.C. (2022-11 – 2023-02)

• Apoyar el registro de ingresos y egresos de estudiantes, asegurando la correcta actualización en el sistema.
• Apoyar en la ejecución y seguimiento de procesos de grados y títulos, validando información académica.
• Brindar soporte en los procesos administrativos vinculados a facturación.

Back Office cobranzas y riesgos at MAPFRE PERU (2021 – 2021)

Atención al cliente at GSS (2018 – 2019)

Atención al cliente at LATAM (2017 – 2017)

Ingeniería Empresarial in Ingeniería Empresarial – Universidad Privada del Norte (2024)