Melodie Pantaleón

Considero importante que la experiencia adquirida en las áreas call center en Atencion al cliente, ventas, Reclamos y cobranza e Facturación, me ha permitido evaluar, calificar y sostener una mayor atención hacia el cliente, así como el asesoramiento y solución de los reclamos y deuda que pueden contar por años, buscando siempre la perfección en el trabajo brindando siempre una mayor calidad y solucion de atención al cliente.

Asesora de Cobranza at Vertice Empresarial (2025-08 – Present)

Cartera castigada de clientes con prestamos de tarjeta mastercard, super efectivo y prestamos, se le da facilidad de convenios, pagos con descuento hasta el 90% descuento y facilidades

Asesora de Cobranza at CONSORCIO DE ABOGADOS DEL PERU EIRL (2025-01 – 2025-05)

Cartera propia del Banco de CREDITO con mas de 20 años de atraso se generaba el compromiso y en algunos casos excepciones de pago para que asi pueda el cliente pagar y darle su carta de no adeudo.

Asesora de cobranza at GNOSIS SAC (2023-12 – 2024-12)

Cobranza de cartera de Caja Municipal de Ica (cartera Castigo – FOCMA Y EXTRA). Poniendome a cargo de la cartera de Financiera Compartamos – Haciendo la cobranza de manera diaria sobre su cartera intermedia para la cancelación de su deuda completa.

Asesora de Cobranza at ESTUDIO JURIDICO CR ABOGADOS (2023-12)

Cobranza a la cartera (Frezca) Temprana del Banco Interbank (IBK8) sobre el cobro de sus tarjetas, créditos efectivos, reprogramación y refinaciamiento.

Asesora de Cobranza at FASTCO SAC (2023-02 – 2023-06)

Cobranza para la empresa solventa tarjeta de farmacia en la ciudad de chile, me trasladaron a la campaña de CLARO FIDELIZACION que es retener al cliente sobre las solicitudes de baja de cada servicio hogar chile que daban

Asesora de Cobranza at HDC SAC (2022-08 – 2022-12)

Operador de claro cartera Temprana – tardia –prejudicial, se llamaba al cliente parab realizar la cobranza de facturaciones de servicio hogar y servicio móvil (se le brinda la fraccioanamiento, finaciamiento y dscto).

Asesora de Cobranza at Recupera (LINKALIA E.I.R.L.) (2022-05 – 2022-07)

Operador de Claro cartera Temprana se llamaba al cliente para realizar el cobro de facturaciones vencidas y por vencer, se le daba fraccionamiento con dscto y beneficios.

Asesora de Cobranza at Cobranza Peru (2022-02 – 2022-04)

Cobranza de Scotiacontacto se llamaba a los cliente que contaba con 1 a 2 años de atraso de prestamos, deudas que contaba con la financiera scotiabank oh crediscotia se le daba solución de pago fraccionamiento para que su historial crediticio mejore.

Asesora de Cobranza at Acock (2021-10 – 2022-01)

Cobranza de Autopista de Chile se llamaba a los clientes que tenían pendiente de pagos cn ls rutas de cono norte y sur del país Chileno, ya que cada cliente tiene que pagar un TAG que es un autopase para circarlar en las pista tanto eso como las infracciones que cometía cada patente (placa de vehiculo).

Asesora de Cobranza at Cobranza Peru (2021-06 – 2021-08)

Se realiazaba el cobro de la cartera Castigo de financiera confianza (BBVA) de demora de 1 año a 3 años de atraso / se fraccionaba y se daba solución de pago a cuenta capital oh se le brindaba pago campaña.

Asesora de Cobranza at Kobsa SAC (2021-02 – 2021-05)

Se realiza el cobro al cliente de la área de CLARO PJD 3 para llegar aun acuerdo de pago, refinaciamiento de pago y pueda solucianr su tema crediticio del clientes. Cobros de la financiera Maf de prestamos vehiculares a clientes castigados con un año de tardía, se llegaba aun acuerdo y se le hacia una reprogramación de deuda para que pueda pagar las deudas atrasadas. Realice reprogramaciones para el banco mi banco de deudas de REACTIVA PERU para todos los clientes miroempresarios que por motivo de la pandemia había sacado algún préstamo.

Asesora de Cobranza at MTG (2020-12 – 2021-01)

Se realiza el cobro a cliente del operador de claro cartera temprana (Cartera Fresca, Cartera intermedia, PJD 1, PJD2, PJD 3) De sus facturaciones que, tiene pendiente tanto de su línea móvil oh fija.

Asesora de cobranza at Externa SAC (2020-09 – 2020-11)

Se llamaba a los cliente con deuda de toda clases de cartera temprana e intermedia para llegar a un acuerdo de pago para el banco Ripley.

asesora de ventas portabilidad chile at Impulsa A365 (2020-04 – 2020-08)

Se llamaba al cliente para ofrecerle un mejor plan que contaba con su operador actual.

Asesora de cobranza at Geincos SAC (2019-04 – 2020-12)

Cobranza at Mornese (2015-09 – 2016-12)

Se comunicaba con los cliente del banco argentino para un compromiso de pago para la cuotas vencidas que tenia.

Asesora de portabilidad at Servicio call center (2018-06 – 2018-10)

Me comunicaba con los cliente para brindarles un mejor beneficio economico y una mejoria de plan para su beneficio de línea.

Asesora at Dynamicall sac (2017-03 – 2017-08)

Lima Gas. Recepcionaba las llamadas de los clientes de lima, Arequipa y Chiclayo los registraba y hacia que el delivery llegara el tiempo programado al domicilio del cliente.

Asesora de portabilidad at Conduent Peru (2017-09 – 2017-12)

Me comunicaba con los cliente para brindarles un mejor beneficio economico y una mejoria de plan para su beneficio de linea móvil.

Back Office at Grupo Siglo bpo Sac (2013-03 – 2014-05)

Se comunicaban cn segunda linea los vendedores de campo que ofrecian líneas, duos, trios de hogar y se validaban los datos de los clientes para que el tecnico llegue conforme a su domicilio el dia de la instalación.

Validadora de pedidos at HDC Peru (2012-10 – 2012-11)

Validaba los pedidos de los vendedores de campo de telefonia fija de movistar y confirmaba la aceptacion de los cliente que este conforme con el pedido realizado.

Registradora de pedidos at Llamagas Perú (2012-07 – 2012-10)

Empresa encargada de la venta de balones de gas para el hogar. Recepcionaba las llamadas y ingresaba los pedidos para que el delivery llegara en el tiempo destinado al domicilio del cliente.

Digitadora de Informacion y pedidos at Hispanic Globay Wey (2010-03 – 2011-07)

Empresa hispana encargada de vender productos de belleza a gente del pais de estados unidos, gente hispana y mi funciono era ingresar las ventas y pedidos para que llegue en conforme orden a sus domicilios.

Analista de calidad claro Chile at MDY S.A.C. (2012-12 – 2013-05)

Claro Chile.

• Monitorear todas las llamadas de los asesores de chile vendiendo productos claro.
• Ingresar en la base de dato la evaluación de cada asesor.

Asesor de facturación de telefonía de móviles at GSS S.A.C (2010-05 – 2011-07)

Atención al cliente 104 móviles.

• Ingresar todos los pedidos, reclamos de telefonía móviles
• Asesoramiento de aplicativo y funcionamiento de los equipos telefónicos móviles
• Verificación de saldo y promociones que adquiera el cliente.
• Hacer bloqueo de línea por robo o pérdida.

Asesor de facturación de telefonía fija at Atento Perú S.A. (2008-05 – 2011-03)

Atención al cliente del 104 telefonía fija – reclamos

• Ingresar los reclamos de cada facturación emitidos a la base de datos de la empresa Movistar Perú.
• Asesoramiento de reclamos en aplicativos de Movistar en líneas inalámbricas.
• Ingreso de los ajustes de los montos emitidos.

Técnico en enfermería in Enfermería – Instituto Superior Daniel Alcides Carrión (2006-01 – 2007-12)

Secundaria – Nuestra Señora del Chapí (2004-12)

Primaria – Nuestra Señora del Chapí (1999-12)