Milagros Vasquez

Bachiller en Administración y Gerencia con un Diplomado en Gerencia de Riesgos y Seguros. Cuento con una trayectoria sólida y ascendente de más de 15 años en el sector asegurador, transitando con éxito desde la gestión administrativa, comercial, reclamos, atención al cliente y brokers. Cuento con alta capacidad y experiencia para afrontar retos, trabajar en equipo, adaptarme al cambio y construir buenas relaciones interpersonales, orientada al logro de los objetivos de la empresa.

Riesgo Operacional at PACÍFICO SEGUROS (2025 – 2026)

• Identificación y Gestión de Riesgos: Responsable del mapeo integral, identificación y registro sistemático de incidentes y eventos de pérdida operacional ocasionados por errores humanos, fallas tecnológicas, deficiencias procesales o factores externos.
• Evaluación y Auditoría de Procesos: Ejecución de auditorías de control interno sobre los flujos operativos de la compañía para diagnosticar vulnerabilidades críticas, estructurando métricas clave e indicadores de riesgo (KRIs).
• Sinergia con Alta Dirección: Dirección de mesas de trabajo y comités estratégicos junto a la Alta Gerencia de las diversas líneas de negocio, estructurando y validando planes de acción correctivos y de continuidad de negocio.

Impulsa 365 | Ejecutivo at BANCO DE LA NACIÓN (2024 – 2025)

• Gestión de Siniestros y Reclamos: Evaluación técnica integral, resolución y respuesta de reclamos complejos e interposiciones de usuarios, agilizando los flujos de indemnización reportados directamente por el Banco.
• Suscripción y Desgravamen Hipotecario: Análisis crítico y de Declaraciones Personales de Salud (DPS) enfocadas en seguros de desgravamen hipotecario de alto impacto patrimonial.
• Control Administrativo y Regulatorio: Procesamiento estricto de requerimientos corporativos, anulaciones, exclusiones y liquidación de devoluciones financieras bajo el amparo de cartas de instrucción formales.
• Soporte Técnico Institucional: Asesoría corporativa y de cumplimiento normativo al Banco de la Nación en relación con toda la cartera y portafolio de pólizas y programas de seguros vigentes.

Ejecutivo — Gerencia de Salud at PACÍFICO SEGUROS (2023 – 2024)

• Casos de Reticencia: Participación activa en comité de Casos Médicos Complejos EPS/SALUD.
• Emisión CR: Emisión y envió formal de la carta al asegurado.
• Análisis y gestión de pagos por liberalidades y flexibilidades.
• Gestión de Reclamos: Evaluación Análisis integral, sustentación y emisión de respuestas formales a los reclamos y requerimientos de complejidad presentados por asegurados, corredores
• Optimización Digital (Reembolsos Online): Liderazgo en el soporte de la plataforma digital de reembolsos automatizados, ejecutando pruebas de mejora tecnológica para mitigar cuellos de botella operativos y elevar la satisfacción de usuario.
• Coordinación Interfuncional: Articulación operativa de casos de alta sensibilidad en permanente sinergia con los equipos Legales, Médios, Comerciales y de Atención al Cliente.

Ejecutivo de Back Office at CONSORCIO LP (2021 – 2022)

• Administración de Cartera General: Gestión integral de postventa para el portafolio multirramo de seguros, procesando inclusiones, exclusiones, anulaciones y control del estado de latencia de pólizas.
• Derivación Operativa de Siniestros: Análisis técnico preliminar, organización de expedientes médicos/técnicos y derivación oportuna.
• Gestión de Reclamos: Evaluación integral, Análisis integral, sustentación y emisión de respuestas formales a los reclamos y requerimientos de complejidad presentados por asegurados, corredores

Ejecutivo de Ventas, Clientes y Corredores at RÍMAC SEGUROS (2010 – 2021)

• Gestión Comercial: Sólida evolución interna asumiendo responsabilidades en la venta consultiva, emisión de pólizas complejas (Salud, Vida Ley, Vehicular, SOAT) y distribución física y digital de pólizas.
• Gestión de Reembolsos y Cartas de Garantía: Responsable directo de la validación financiera de reembolsos de Salud/EPS, emisión expedita de cartas de garantía y automatización de referencias médicas hacia EsSalud.
• Soporte Estratégico a Brókers y Corredores: Socio estratégico de los principales corredores de seguros del país, encargada de absolver consultas de alta complejidad, liquidación de comisiones periódicas y control de renovaciones.
• Atención al Cliente: Gestión de solicitudes y/o consultas de los clientes, sobre los seguros contratados, a tráves los canales de: llamadas, correo, whatsapp, y presencial.
• Gestión de Reclamos: Análisis integral, sustentación y emisión de respuestas formales a los reclamos y requerimientos de complejidad presentados por asegurados, corredores.

Bachiller in Administración y Gerencia – Universidad Ricardo Palma (URP)

Diplomado Ejecutivo in Gerencia de Riesgos y Seguros – IPS — Instituto Peruano de Seguros

Especialización Profesional in Excel Avanzado para Gestión Financiera – Universidad Nacional de Ingeniería (UNI)

Bancario – IFB —Asbanc