Norma Guevara

Profesional titulado en Gestión de Recursos Humanos por el Instituto CIBERTEC, con experiencia en atención al cliente, administración y soporte en áreas clave como postventa y back office. Poseo competencias destacadas en comunicación asertiva, empatía y orientación al cliente, junto con habilidades técnicas avanzadas en herramientas como ERP, CRM y MS Office (incluyendo bases de datos y tablas dinámicas). Actualmente, continúo fortaleciendo mi perfil profesional con formación en análisis de datos mediante Power BI orientado a Recursos Humanos y me encuentro cursando el sistema Buk, ampliando mis conocimientos en gestión de planillas y administración de personal.

Busco aportar al área de Recursos Humanos brindando soporte eficiente en procesos administrativos, gestión documentaria, control de asistencia y apoyo en la gestión del talento, contribuyendo a un entorno laboral organizado y orientado a resultados.

Asistente de Recursos Humanos - MONARK PERÚ S.A - Lima, Perú

(2025-01 - 2026-02)

• Ingreso y alta de personal
• Ingreso de nuevos colaboradores en el sistema, creación de códigos, gestión y validación de documentación para su incorporación.
• Archivo y resguardo de la documentación de personal activo y cesado, garantizando un orden y acceso eficiente.
• Gestión contractual y administrativa
• Seguimiento y renovación de contratos, coordinando las firmas y asegurando el cumplimiento de plazos de vencimiento.
• Registro y seguimiento de vacaciones, incluyendo la emisión de formatos para el control de saldos y periodos.
• Gestión de descuentos por planilla, emitiendo documentación ante compras internas de equipos por parte del personal y supervisando su correcto descuento en planilla.
• Control de asistencia y remuneraciones
• Supervisión y revisión de la planilla mensual (quincena y fin de mes), recopilando, enviando y verificando la información para garantizar exactitud y ausencia de errores.
• Registro y control de horas extras del personal, así como monitoreo de marcaciones, control de tardanzas y seguimiento de movimientos internos.
• Coordinación y control de firmas de boletas, asegurando su archivo y resguardo adecuado.
• Procesos de cese y liquidaciones
• Cálculo de liquidaciones y beneficios sociales del personal cesado, garantizando precisión y cumplimiento legal.
• Envío, registro y seguimiento de documentación de ceses, incluyendo coordinación para la firma de los documentos.
• Gestión operativa y soporte interno
• Registro diario del consumo del comedor del personal.
• Organización y programación mensual de celebraciones de cumpleaños.
• Elaboración y envío mensual de reportes e informes de personal a las distintas jefaturas.
• Registro de facturas de servicios recibidos y coordinación con contabilidad para su programación de pago.

Asistente Administrativo Post Venta - MONARK PERÚ S.A - Lima, Perú

(2022-03 - 2025-01)

• Administré la entrega y liquidación de la caja chica para cubrir gastos operativos del área de postventa, asegurando precisión en la gestión.
• Emití y gestioné cotizaciones de mantenimiento, comprobantes de servicios y reportes contables de manera eficiente.
• Gestioné la ruta de Lima de los técnicos, asegurando la correcta coordinación de los servicios y requerimientos de los clientes.
• Coordiné y gestioné solicitudes de repuestos para atención en talleres, tanto por garantía como postgarantía, incluyendo la solicitud de repuestos agotados, su importación e ingreso a almacén, optimizando la logística del área.
• Supervisé y programé el flujo de productos en el taller mediante emisión de guías y etiquetado.
• Coordiné con clientes empresa para gestionar solicitudes de atención, ya sea de servicio o repuestos.
• Manejé requerimientos específicos por cada marca tercera, asegurando su correcta atención y seguimiento.
• Realicé inducción al personal nuevo y capacitaciones al equipo sobre las diversas funciones del área, así como sobre el manejo del sistema CRM, mejorando la productividad y eficiencia operativa del equipo.

Asistente de Atención al Cliente - Tiendas Peruanas S.A - Lima, Perú

(2021-08 - 2022-03)

• Generé órdenes de servicio técnico para resolver reclamos, asegurando satisfacción del cliente.
• Realicé seguimiento y cierre de casos en el libro de reclamaciones y situaciones presentadas ante INDECOPI.
• Emití notas de crédito y gestioné cambios de producto, cumpliendo con los estándares de la empresa.

Asesora Comercial y Cajera - Tiendas Peruanas S.A - Lima, Perú

(2015-02 - 2021-07)

• Gestioné órdenes de venta de la línea Deco-Hogar, supervisando el despacho e instalación de productos.
• Monitoreé pedidos y reposición de stock, asegurando disponibilidad en tienda.
• Realicé cobros y cierre de caja con precisión, cumpliendo con procesos internos.

Diplomado - Gestión de Recursos Humanos - Instituto CIBERTEC (2022-09 - 2022-12)

Profesional Técnico - Gestión de Recursos Humanos - Instituto CIBERTEC (2019-03 - 2022-08)