Pedro Ayala Cuya

Soy estudiante de Ingeniería de Sistemas en la UTP, orientado al análisis de procesos, gestión de infraestructura tecnológica y administración de datos. Cuento con experiencia técnica aplicando metodologías de diagnóstico en Help Desk N1, configuración de topologías de red y aseguramiento de la continuidad operativa mediante gestión por casos bajo estándares SLA. Poseo sólidos conocimientos en arquitectura de redes Cisco, entornos lógicos Linux/Ubuntu y estructuración de consultas relacionales en SQL Server.

Busco incorporarme como Practicante de Ingeniería de Sistemas para aplicar metodologías de ingeniería, optimizar procesos de TI y contribuir activamente en el soporte y análisis de sistemas de la organización.

Soporte Técnico y Help Desk N1 at ATENTO DEL PERÚ S.A.C.

• Diagnóstico de Sistemas e Infraestructura N1: Análisis, registro y resolución en primer contacto de anomalías de conectividad y acceso en arquitecturas HFC/FTTH, garantizando la estabilidad operativa del enlace del usuario.
• Análisis de Redes y Gestión por Casos: Monitoreo de variables técnicas mediante plataformas de aprovisionamiento, validación de direccionamiento IP y soporte en la configuración lógica de routers (enrutamiento básico, segmentación inalámbrica y seguridad).
• Modelado y Escalamiento de Incidentes: Análisis de causa raíz de fallas complejas y documentación técnica estructurada para la derivación de tickets hacia el soporte On-site y Planta Externa.
• Control de Métricas de Ingeniería de Servicio: Monitoreo y optimización de KPIs de rendimiento operativo (AHT, FCR, SLA) para asegurar la eficiencia en los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

Soporte On-Site Operativo y Logística at DINET S.A.

• Soporte Técnico Operativo On-Site: Asistencia presencial y aseguramiento informático en sistemas de registro logístico, garantizando la operatividad de terminales de captura de datos, conectividad LAN local y la consistencia de los flujos de información.

Control Operativo On-Site at YOBEL SCM / CIPSA

• Monitoreo y Control de Procesos On-Site: Supervisión y soporte técnico en sistemas informáticos automatizados dentro de líneas de pre-producción, velando por la estabilidad del software de control operativo y el cumplimiento de estándares.

Ingeniería de Sistemas in Ingeniería de Sistemas – Universidad Tecnológica del Perú (UTP)

Educación Secundaria Completa – I.E. Felipe Santiago Estenós