Raul Rojas Mascaro

Supervisor y Coordinador Comercial con más de 10 años de experiencia en operaciones, ventas, call center, atención al cliente y gestión de equipos. Especializado en liderazgo de equipos comerciales y operativos, seguimiento de KPIs, capacitación, gestión de CRM, mejora continua y optimización de procesos.

Experiencia en sectores de salud, telecomunicaciones y servicios. Orientado al cumplimiento de objetivos, incremento de productividad y mejora de la experiencia del cliente.

Coordinador Comercial y Operaciones at Detecta Clínica (2024-06 – Present)

• Supervisión de operaciones comerciales y atención al paciente.
• Gestión y seguimiento de CRM, leads y programación de citas.
• Monitoreo de indicadores de desempeño (KPIs, TMO, conversión y productividad).
• Capacitación y coaching en habilidades blandas y ventas consultivas.
• Elaboración de reportes y análisis de resultados operativos.
• Coordinación interdepartamental para mejora de procesos y experiencia del paciente.

Supervisor de Operaciones at TRUST CORP (2023-10 – 2024-05)

• Supervisión de equipos técnicos y operativos orientados al cumplimiento de metas mensuales.
• Coordinación de programaciones y reprogramaciones de visitas técnicas e instalaciones.
• Seguimiento de indicadores de calidad y productividad.
• Ejecución de auditorías operativas y control de procesos.

Supervisor de Call Center at Servicios Call Center del Perú (2019-05 – 2023-09)

• Liderazgo de equipos de atención y soporte al cliente.
• Gestión de reclamos, consultas y seguimiento de atención médica.
• Refuerzo de métricas operativas y cumplimiento de KPIs.
• Capacitación y seguimiento al desempeño del personal.

Supervisor de Operaciones y Ventas at Fortel Contact Center & BPO (2016-06 – 2019-01)

• Liderazgo de equipos comerciales y operativos.
• Gestión de indicadores de ventas, satisfacción y retención.
• Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Seguimiento de productividad y cumplimiento de metas comerciales.

Formador / Capacitador at ManpowerGroup (2015-09 – 2016-03)

• Diseño y ejecución de planes de capacitación.
• Desarrollo de contenidos y mallas de formación.
• Seguimiento a personal de bajo rendimiento y mejora continua.

Formador / Capacitador at Atento Perú (2013-05 – 2015-08)

• Capacitación inicial de personal nuevo.
• Desarrollo de contenidos y actualización de materiales de formación.
• Evaluación de desempeño y seguimiento de asesores.

Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial – Universidad Tecnológica del Perú (UTP) (2019)

Bachiller en Administración y Dirección de Empresas in Administración y Dirección de Empresas – DEUSTO (2006 – 2010)