Ronald Ponce

Analista de Soporte TI con más de 3 años de experiencia en administración de infraestructura tecnológica, gestión de redes y soporte técnico N1/N2 en entornos corporativos. Especializado en administración de Microsoft 365, Google Workspace, gestión de identidades, soporte a ERP SAP HANA (Basis Nivel 1), mantenimiento de equipos e implementación de soluciones de infraestructura. Orientado al cumplimiento de SLAs, aplicación de buenas prácticas marco ITIL v4 (gestión de incidentes, problemas y activos) y continuidad operativa.

Especialista en Soporte Técnico e Infraestructura TI at Global Technologies & Support (2026-03 – Present)

• Mejoré los tiempos de atención al usuario, medido por el cumplimiento de SLA, brindando soporte técnico presencial y remoto en incidencias de hardware, software y entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Optimicé la disponibilidad de estaciones de trabajo mediante mantenimiento preventivo, correctivo y actualización de hardware, reduciendo fallas recurrentes.
• Facilité la puesta en marcha de proyectos de infraestructura elaborando cotizaciones y especificaciones técnicas para clientes corporativos.
• Aseguré la continuidad de conectividad corporativa implementando y administrando redes LAN/Wi-Fi e impresoras en red.

Asistente de Soporte TI, Redes y Sistemas at Corporación Life (2024-01 – 2025-12)

• Resolví incidencias N1/N2 para usuarios Windows y macOS bajo cumplimiento de SLA mediante soporte remoto y presencial.
• Administré el ciclo de vida completo de usuarios en Microsoft 365 y Google Workspace (altas, bajas, modificaciones, asignación de licencias y permisos en carpetas compartidas).
• Fortalecí la seguridad de los endpoints corporativos administrando políticas de antivirus y actualizaciones de software.
• Brindé soporte funcional al ERP corporativo en nivel SAP HANA Basis N1 (creación de usuarios, asignación de roles y configuración de cliente SAP Logon).

Analista de Soporte de Campo y Gestión de Servicios at Xertek Life (2022-01 – 2023-11)

• Mantuve la operatividad de clientes corporativos bajo cumplimiento de SLA mediante soporte presencial y remoto.
• Optimicé el ciclo de vida de los equipos mediante diagnóstico, reparación y gestión de inventario tecnológico.
• Coordiné renovaciones de contratos de soporte técnico garantizando la continuidad de servicios.

Especialista en Soporte y Sistemas de Precisión at Certificaciones y Calibraciones SAC (2021-05 – 2021-12)

• Garantice la trazabilidad de las soluciones aplicadas elaborando manuales y procedimientos técnicos detallados.
• Extendí la vida útil de estaciones de trabajo y servidores mediante actualización y repotenciación de hardware.

Especialista en Implementación y Soporte de Infraestructura at L&L Lab Solution (2020-03 – 2021-02)

• Habilité conectividad segura implementando cableado estructurado, redes LAN, Wi-Fi y soluciones VPN.
• Protegí la continuidad e integridad de la información administrando respaldos y almacenamiento NAS.

Asesor Técnico y Ejecutivo de Soporte TI at Spartan Tech Solutions (2014-01 – 2020-03)

• Brindé asesoría técnica y comercial en soluciones de infraestructura, impulsando la satisfacción del cliente postventa.
• Efectué diagnóstico, reparación y mantenimiento integral de computadoras y laptops.

Profesional Técnico Titulado in Tecnologías Ambientales – SENATI

Certificación de Especialización in Ensamblaje y Reparación de Computadoras – IBECAN