A Zapata

Profesional de Soporte e Infraestructura TI con cerca de 3 años de experiencia brindando soporte N1/N2 en entornos corporativos.

Experiencia administrando Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, NAS QNAP y aproximadamente 90 usuarios. He participado en proyectos de despliegue de equipos, migración de correo corporativo y soporte de infraestructura, garantizando la continuidad operativa de los servicios TI. Actualmente curso Ingeniería de Software y continúo fortaleciendo mis conocimientos en infraestructura y tecnologías Cloud.

Especialista de Soporte IT at KUNAQ Y ASOCIADOS (2025-04 – Present)

• Soporte de infraestructura TI para diferentes empresas clientes.
• Configuración de VPN (Sophos, GlobalProtect).
• Administración de incidencias mediante Freshdesk.
• Configuración de Access Points, CCTV y equipos corporativos.
• Ejecute en 1 mes la migración de aproximadamente 80 equipos del cliente EULEN, incorporándolos al dominio e instalando sistema operativo, ERP y aplicaciones corporativas.
• Atención remota y presencial a usuarios de distintas empresas clientes.
• Coordinación con proveedores para implementacion y soporte.

Soporte TI / Especialista de Soporte IT at TRAZZO ILUMINACIÓN SAC (2025-10 – Present)

Cliente de Kunaq

• Brindé soporte técnico N1/N2 a aproximadamente 90 usuarios de las sedes de La Mar (Miraflores) y Surquillo, atendiendo incidencias de hardware, software, correo corporativo, impresión y conectividad de forma presencial y remota.
• Administré el entorno de Microsoft 365 mediante Microsoft 365 Admin Center, Exchange Admin Center y Microsoft Entra Admin Center, realizando la creación y administración de usuarios, asignación de licencias, Shared Mailboxes, Distribution Groups, Guest Users, configuración de alias, reenvíos de correo, restablecimiento de contraseñas y validación de inicios de sesión de usuarios externos.
• Ejecuté el proceso de alta y baja de usuarios mediante Active Directory Users and Computers (ADUC), realizando la creación, deshabilitación y organización de cuentas en las Unidades Organizativas (OU), además de asignar permisos de acceso a carpetas compartidas de acuerdo con el área correspondiente.
• Brindé soporte durante la migración del dominio de correo corporativo de trazzo.pe a trazzo.com, configurando alias y validando el correcto funcionamiento de Outlook, Teams, OneDrive y los servicios de Microsoft 365 durante la transición.
• Preparé y desplegué equipos Windows para nuevos ingresos y reemplazos, realizando la incorporación al dominio corporativo, configuración del entorno de trabajo e instalación de Microsoft Office, Outlook, Teams, OneDrive, SAP Adicional (.NET), ZWCAD, y demás aplicaciones empresariales requeridas para cada usuario.
• Administré respaldos de buzones de Outlook mediante archivos PST, gestionando su almacenamiento en el NAS QNAP, además de administrar permisos de acceso a carpetas compartidas y recursos almacenados en el servidor.
• Configuré y brindé soporte a conexiones remotas mediante Sophos VPN, realizando la instalación del cliente, importación de perfiles de conexión, validación del acceso a los recursos corporativos y resolución de incidencias de conectividad.
• Brindé soporte funcional a SAP Adicional (.NET), atendiendo incidencias relacionadas con el funcionamiento de la aplicación, configuración, impresión de etiquetas en SAP, reinicio de licencias de ZWCAD y recuperación de correos legítimos desde la cuarentena de Microsoft Defender para Office 365, previa validación.
• Diagnostiqué y resolví incidencias relacionadas con Microsoft 365, Exchange Online, Outlook, Windows Server, almacenamiento NAS, impresoras y recursos compartidos y demás servicios de infraestructura TI, garantizando la continuidad operativa de los usuarios.
• Elaboré inventario de activos tecnológicos, documenté procedimientos técnicos y coordiné con proveedores para la atención de incidencias y requerimientos de infraestructura.

Auxiliar de Soporte TI at PCQ – Asesoría TI e Instalaciones de Seguridad (2023-02 – 2023-11)

• Soporte técnico presencial a usuarios de distintas empresas y a del cliente Eterna.
• Configuración de correo POP3 mediante Webmail y Outlook.
• Respaldo de correos en Windows Server 2008.
• Implementación de NAS, CCTV, mantenimiento de equipos y cableado estructurado.

Practicante Preprofesional de Soporte TI at InfoUNI – Universidad Nacional de Ingeniería (2022-06 – 2023-01)

• Soporte técnico N1 a usuarios.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
• Apoyo en redes e infraestructura.

Ingeniería de Software in Ingeniería de Software – Universidad Tecnológica del Perú (UTP)

Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo in Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo – SENATI (2020 – 2023)