Willian Díaz

Bachiller en Ingeniería Industrial con sólida experiencia operativa en el sector financiero, especializado en prevención de fraudes y análisis de riesgos. Conozco a fondo la dinámica bancaria mediante el uso diario de sistemas como VisionPLUS, Terminal 3270 y Monitor Plus ACF para identificar operaciones inusuales de manera oportuna. Con el objetivo de aportar en la mejora de los procesos de control antifraude, actualmente me encuentro consolidando mis conocimientos en SQL, Power BI y Python.

Operador de la Central de Servicios al Cliente - Prevención de Fraude at Unibanca (2025-12 – 2026-06)

Empresa especializada en la transferencia electrónica de fondos y soluciones de seguridad financiera.

• Analicé alertas de fraude y ejecuté bloqueos de tarjetas para mitigar riesgos financieros.
• Autentiqué la identidad de usuarios mediante sistemas bancarios (VisionPLUS, Monitor Plus ACF).
• Consolidé la reportería en Microsoft Excel para apoyar en los controles de prevención de fraude.

Asesor de Contact Center - Medios de Pago at Financiera Oh! (2024-10 – 2025-08)

Financiera peruana operadora de la Tarjeta oh!; es propiedad del conglomerado Intercorp.

• Resolví requerimientos y consultas financieras a través de plataformas de atención omnicanal.
• Atendí casos críticos relacionados con tarjetas, medios de pago y restricciones de seguridad.

Asesor de Líneas Especializadas at Banco de Crédito del Perú (2023-07 – 2023-12)

Banco comercial más antiguo del Perú; forma parte del conglomerado financiero Credicorp.

• Resolví incidencias de autenticación y uso de la Banca Móvil mediante soporte telefónico.
• Atendí alertas por reportes de consumos sospechosos, ejecutando bloqueos preventivos de tarjetas.
• Ejecuté bloqueos de tarjetas a solicitud de los clientes por pérdida, robo o consumos no reconocidos.

Auxiliar de Call Center at Banco de Comercio (2022-02 – 2023-01)

Banco peruano; forma parte del grupo económico liderado por la Caja de Pensiones Militar Policial.

• Gestioné consultas, solicitudes y reclamos de clientes por medio telefónico y por correo electrónico.
• Ejecuté transferencias y liberaciones de saldo como servicio exclusivo para clientes PNP y FF. AA.

Bachiller in Ingeniería Industrial – Universidad San Ignacio de Loyola (2021 – 2025)