Yimi Acevedo
Monitor de calidad
Talento
Lima, Lima ProvinceMiembro desde 13 de agosto de 2023
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Sobre mí
Especializado en monitoreo y feedback
Experiencia
TELEATENTO DEL PERÚ SAC | 2017/02 – 2021/05
- Campaña Movistar – fijo Perú: Agendamiento de instalaciones según facilidades técnicas, registro y reportería de casos.
- Campaña The Beat App:
- Asesor de servicio atención de consultas/reclamos por canales escritos (redes sociales y correo), para los mercados de Perú, Chile, Colombia, México y Argentina;
- Monitor de calidad: evaluación, seguimiento y retroalimentación de asesores de servicio.
Agente de servicio
Campaña Back office Reclamos Claro:
Tareas
- Resolución de reclamos por servicio móvil según regulaciones de Osiptel.
- Revisión de antecedentes
Evaluador de Calidad campaña Renovación WhatsApp Claro:
Tareas
- Monitoreo de Gestión (flujo, plantillas, posibilidad de venta, etc)
- Reportería (alertas de evaluaciones, PDA)
- Retroalimentación de asesores de servicio.
- Clínicas de calidad
- Seguimiento al personal más crítico hasta la mejora
- Manejo de indicadores(nota de calidad)
Educación
Universitario 5to ciclo, carrera d meteorología en la Universidad Agraria la Molina.
