Diana Lajtar

Specjalistka ds. reklamacji i RMA z doświadczeniem w międzynarodowej firmie działającej w branży stomatologicznej na rynku nordyckim. Obecnie samodzielnie odpowiada za kompleksową obsługę reklamacji dla 5 jednostek firmy: dwóch oddziałów w Szwecji - Falkenberg i Stockholm - oraz oddziałów w Finlandii, Danii i Norwegii. Prowadzi cały proces reklamacyjny - od przyjęcia i analizy zgłoszenia, poprzez kontakt z klientem, dostawcą, producentem lub serwisem, aż do naprawy, wymiany, zwrotu, korekty i zamknięcia sprawy.

Specjalizuje się w reklamacjach sprzętu, urządzeń oraz całego wyposażenia stomatologicznego. Po wielu latach życia, edukacji i pracy w Szwecji planuje powrót na stałe do Polski. Poszukuje pracy na polskim rynku, preferencyjnie zdalnej, w której wykorzysta doświadczenie zdobyte na rynku nordyckim oraz bardzo dobrą znajomość języka szwedzkiego.

Specjalistka ds. reklamacji i RMA at UNIDENT AB (2025-01 – Present)

Samodzielna obsługa procesów reklamacyjnych dla: Szwecja - Falkenberg, Szwecja - Stockholm, Finlandia, Dania i Norwegia.

• kompleksowa obsługa reklamacji sprzętu, urządzeń i wyposażenia stomatologicznego
• samodzielne prowadzenie spraw RMA od zgłoszenia do całkowitego zamknięcia
• analiza zgłoszeń, dokumentacji, numerów seryjnych i warunków gwarancji
• kontakt z klientami, klinikami stomatologicznymi, producentami, dostawcami i autoryzowanymi serwisami
• prowadzenie reklamacji gwarancyjnych i pogwarancyjnych
• koordynowanie napraw, wymian, zwrotów i urządzeń zastępczych
• monitorowanie otwartych spraw i terminów realizacji
• dokonywanie zakupów (inköp) i składanie zamówień do dostawców
• zamawianie części, produktów i urządzeń potrzebnych do realizacji reklamacji
• kontrola realizacji zamówień, dostępności produktów i dostaw
• obsługa procesów związanych z fakturowaniem, korektami i notami kredytowymi
• kontrola kosztów napraw i weryfikacja strony odpowiedzialnej za ich pokrycie
• współpraca z działem finansowym, zakupów oraz magazynem
• reklamacje przesyłek uszkodzonych lub zagubionych w transporcie
• kontakt z firmami kurierskimi i transportowymi oraz organizowanie odbiorów i zwrotów
• obsługa akcji jakościowych i wycofań produktów
• prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej oraz przygotowywanie statystyk i zestawień
• jednoczesna koordynacja wielu procesów na kilku rynkach nordyckich

Magazyn / Logistyka at UNIDENT AB wcześniejsze stanowisko

• kompletowanie i realizowanie zamówień
• obsługa towarów przychodzących i wychodzących
• kontrola produktów i dokumentacji magazynowej
• przygotowywanie przesyłek
• współpraca z działami Customer Service, zakupów i logistyki
• rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami i dostawami

Liceum dla dorosłych – Vuxenutbildning

Zaawansowane szkolenie językowe in Język szwedzki – Komvux Sweden

Szkoła językowa in Język szwedzki – SFI - Svenska för invandrare