Natalia Orłowska

Specjalistka ds. Obsługi Klienta z 3-letnim doświadczeniem w środowisku międzynarodowym, zapewniająca wsparcie na najwyższym poziomie w języku polskim i angielskim. Doświadczona w obsłudze zgłoszeń mailowych, czatowych oraz telefonicznych, a także w pracy z systemami CRM i ticketingowymi.

Specjalistka ds. Obsługi Klienta at Concentrix (2023-10 – 2026-04)

• Dwujęzyczne wsparcie klientów (polski/angielski) przez telefon, e-mail i czat zgodnie ze standardami SLA.
• Efektywne zarządzanie dużą liczbą zadań, przy zachowaniu średniej 70–80 rozwiązanych zgłoszeń dziennie.
• Samodzielne rozwiązywanie złożonych problemów klientów, obsługa reklamacji i szczegółowa weryfikacja spraw.
• Prowadzenie dokumentacji spraw, aktualizacja statusów kont użytkowników oraz weryfikacja danych w systemie Salesforce CRM.
• Ścisła współpraca z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania niestandardowych problemów.
• Realizacja wewnętrznych procedur i wskaźników efektywności, w tym KPI, norm jakościowych oraz czasu obsługi (AHT).

Pracownica Magazynu / Logistyki at DHL Supply Chain (2022-09 – 2023-03)

• Przyjmowanie, sortowanie i przetwarzanie towarów przychodzących zgodnie z wewnętrznymi procedurami jakości.
• Kompletowanie (picking), pakowanie i bezpieczne przygotowywanie zamówień e-commerce do wysyłki.
• Praca z systemami zarządzania magazynem (WMS) oraz bezbłędna obsługa skanerów ręcznych.
• Przeprowadzanie okresowych inwentaryzacji, monitorowanie stanów magazynowych i weryfikacja danych.

Pracownica Biurowa / Help Desk (Dział Świeży) at Jumbo EFC (2020-12 – 2022-08)

• Obsługa systemu Locus w zakresie przyjmowania, weryfikacji i przetwarzania codziennych zamówień.
• Koordynowanie i monitorowanie procesów realizacji zamówień w celu zapewnienia terminowych dostaw.
• Kontrola jakości produktów oraz stanów magazynowych gwarantująca kompletność wysyłek.
• Identyfikowanie, zgłaszanie i sprawne rozwiązywanie rozbieżności w zamówieniach oraz błędów stanów magazynowych.

Order Picker (Kompletowanie zamówień) at Jumbo EFC (2019-03 – 2020-12)

• Kompletowanie i wstępne sortowanie zamówień klientów zgodnie z normami wydajności i jakości.
• Weryfikacja dat ważności produktów przed wysyłką w ramach zapewnienia kontroli jakości.

Order Picker (Kompletowanie zamówień) at GXO Logistics (2018-01 – 2018-08)

• Przygotowywanie zamówień do wysyłki przy jednoczesnym realizowaniu dziennych celów produkcyjnych.
• Nadzorowanie zwrotów towarów i weryfikacja stanu produktów z dokumentacją.

Technikum Ekonomiczne – Zespół Szkół nr 2 im. Adama Mickiewicza — Chełmno, Polska (2009-09 – 2013-06)