Pedro Lozada

Profesional de operaciones y servicio al cliente con experiencia en restaurantes, casinos, servicios médicos y asesoría financiera. Se distingue por aprender y manejar diversos sistemas, analizar información con rapidez y tomar decisiones responsables en ambientes de alto volumen. Cuenta con experiencia liderando personal, resolviendo situaciones con clientes, coordinando procesos administrativos y asegurando el cumplimiento de procedimientos.

Orientado a resultados, organización, comunicación efectiva y mejora continua.

Gerente General at Dieppa's Pizza (2023-06 – Present)

• Dirigir las operaciones diarias del restaurante, coordinar prioridades y tomar decisiones para mantener un servicio eficiente y consistente.
• Supervisar, orientar y apoyar al personal; preparar horarios, distribuir turnos y atender necesidades operacionales durante el servicio.
• Monitorear ventas, inventario, compras, costos, cuadres de caja y documentación administrativa para respaldar decisiones del negocio.
• Manejar Clover POS, Uber Eats, DoorDash, Microsoft Excel y uAttend, resolviendo situaciones relacionadas con órdenes, pagos y registros.
• Atender clientes, manejar reclamaciones y desarrollar promociones o ajustes operacionales dirigidos a mejorar ventas y experiencia de servicio.

Table Games Dealer at Casino del Mar (2022-08 – 2023-06)

• Operar juegos de mesa con precisión, agilidad y estricto cumplimiento de los procedimientos internos y reglamentarios.
• Manejar apuestas, fichas y pagos mientras se ofrecía una experiencia cordial y profesional a clientes de diversos perfiles.
• Identificar irregularidades, comunicar situaciones oportunamente y mantener control del juego en un ambiente dinámico y de alto volumen.

Table Games Dealer / Table Games Supervisor at Casino Metro (2021-08 – 2022-08)

Retornar a Casino Metro como Table Games Dealer y ser promovido a Table Games Supervisor pocos meses después, en reconocimiento al desempeño y la capacidad de liderazgo.

• Supervisar dealers y operaciones de mesas, coordinando rotaciones, descansos y distribución del personal según las necesidades del piso.
• Verificar apuestas, pagos y cumplimiento de controles internos; intervenir en situaciones con clientes y tomar decisiones operacionales inmediatas.
• Apoyar la capacitación del personal, la comunicación entre departamentos y el mantenimiento de una experiencia segura y profesional.

Referral Coordinator / Representante de Preautorizaciones at Clinical Medical Services (2021-02 – 2021-08)

• Comenzar como Referral Coordinator, coordinando entregas de equipos médicos y verificando órdenes, datos del paciente y documentación requerida.
• Mantener comunicación con pacientes, proveedores y personal clínico para dar seguimiento a entregas y resolver situaciones que pudieran causar retrasos.
• Ser trasladado al área de preautorizaciones para trabajar directamente con planes médicos, verificando elegibilidad, cubierta y requisitos de autorización.
• Preparar, someter y dar seguimiento a solicitudes y documentación, utilizando portales y sistemas de planes médicos para facilitar la aprobación de servicios.

Agente de Seguros de Vida / Representante Financiero Independiente at Primerica (2020-03 – 2021-02)

• Obtener la licencia requerida por la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico para la venta de seguros de vida.
• Realizar análisis financieros personales para identificar necesidades, prioridades y oportunidades de mejora.
• Orientar a clientes sobre protección financiera, manejo de deudas, ahorro y planificación de metas, explicando conceptos de forma clara y práctica.
• Preparar recomendaciones ajustadas a la situación económica de cada persona y brindar seguimiento durante el proceso de toma de decisiones.

Table Games Dealer at Casino Metro (2019-04 – 2020-03)

• Operar juegos de mesa conforme a las políticas, controles internos y reglamentos aplicables.
• Manejar apuestas, fichas y pagos con precisión, manteniendo organización y control durante cada partida.
• Explicar reglas, atender consultas y ofrecer servicio profesional a los jugadores en un ambiente de entretenimiento de alto volumen.

Estudios universitarios en Administración de Empresas, con concentración en Contabilidad – Universidad del Turabo (2011 – 2015) Diploma de Escuela Superior in Programa de Comercio, con enfoque en Contabilidad – Escuela Superior Manuela Toro Morice (2011)