Rose Serrano

Atención al Cliente | Customer Support | Postventa | Gestión Administrativa

Talento

GuaynaboMiembro desde 5 de agosto de 2026

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Sobre mí

Técnico Superior Universitario en Administración de Personal con más de nueve años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Support y Gestión Administrativa. He desarrollado mi trayectoria en sectores como logística, salud, publicidad y servicios, gestionando atención multicanal, resolución de incidencias, recuperación de cartera, coordinación de operaciones y supervisión de equipos. Me caracterizo por mi organización, comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad para optimizar procesos que contribuyen al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Experiencia

Gestor de Cobranza at AKRED (2026-02 – 2026-07)

Gestioné la recuperación de cartera mediante negociación de acuerdos de pago con clientes.
Brindé atención telefónica y seguimiento por correo electrónico y WhatsApp.
Registré las gestiones realizadas y aseguré el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Coordinadora de Farmacia at FARMACIA TECNOFARMA (2024 – 2026)

Gestión de Operaciones: Supervisión integral de la cadena de suministro, desde la solicitud de pedidos y almacenamiento hasta la facturación final de medicamentos.
Gestión de Inventario: Diseño y control de inventarios físicos y digitales, logrando establecer patrones de consumo eficiente para evitar quiebres de stock.
Gestión de Personal: Liderazgo, supervisión y evaluación del desempeño del equipo de farmacia, promoviendo el cumplimiento de metas operativas.

Guía Mediconsulta at INVERSIONES PEDICONSULTA (2022 – 2023)

Dirección del proceso de cobranza y recaudación mensual para clientes de publicidad impresa y digital.
Planificación estratégica de la logística diaria para el personal de mensajería/cobranza en calle.
Desarrollo e implementación de planes estratégicos para agilizar los ciclos de recaudación y flujo de caja.

Agente de Courier Internacional - Encomiendas at ZOOM INTERNATIONAL SERVICES (2013 – 2022)

Gestión proactiva, análisis y resolución eficiente de reclamos e incidencias de clientes a nivel internacional.
Soporte técnico y verificación de tickets de asistencia mediante sistemas internos de atención al cliente.
Interacción dinámica y fidelización de clientes a través de canales digitales, redes sociales y plataformas omnicanal con altos estándares de calidad.