Verónica Rivera Padró

Profesional administrativa con más de 10 años de experiencia en el sector de servicios, incluyendo experiencia especializada en análisis y procesamiento de reclamaciones médicas, manejo de información de pacientes, servicio al cliente, coordinación con proveedores y gestión de procesos administrativos. Destacada por su capacidad para analizar información con precisión, identificar discrepancias, mantener bases de datos actualizadas y preparar informes administrativos. Cuenta además con experiencia en supervisión de operaciones, manejo de inventario, capacitación de personal y resolución efectiva de situaciones con clientes.

Profesional organizada, responsable y orientada a resultados, con excelentes destrezas de comunicación, atención al detalle y manejo de múltiples prioridades. Capaz de adaptarse rápidamente a nuevos procesos, sistemas y ambientes de trabajo, manteniendo altos estándares de confidencialidad, precisión y servicio.

Analista de Reclamaciones Médicas - International Medical Card - Arecibo, Puerto Rico

(2014-02 - 2022-12)

• Analizar y procesar reclamaciones médicas, verificando la exactitud de facturas y documentación relacionada con servicios de radiología.
• Revisar información para identificar discrepancias y asegurar la precisión de los datos antes de completar los procesos correspondientes.
• Registrar, validar y actualizar información de pacientes y reclamaciones en sistemas y bases de datos.
• Coordinar con proveedores de servicios médicos para investigar y resolver discrepancias relacionadas con reclamaciones.
• Dar seguimiento al estatus de reclamaciones y documentar las gestiones realizadas hasta su resolución.
• Preparar informes y reportes administrativos relacionados con el volumen, estatus y resolución de reclamaciones.
• Mantener información y bases de datos actualizadas, procurando altos niveles de precisión y confidencialidad.
• Atender consultas de pacientes relacionadas con sus reclamaciones y ofrecer orientación sobre los procesos correspondientes.
• Colaborar con el equipo en la identificación de oportunidades para mejorar los procesos de manejo, registro y seguimiento de reclamaciones.
• Implementar mejoras en los procesos de documentación y seguimiento, contribuyendo a optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia operacional.

Pausa y Transición Profesional

(2023-01 - 2024-12)

Período de transición profesional dedicado a atender responsabilidades personales y a evaluar nuevas oportunidades de desarrollo profesional. Durante este período se mantuvo el enfoque en fortalecer competencias organizacionales, administrativas y de servicio, facilitando posteriormente su reincorporación al mercado laboral.

Bachillerato - Asistente Administrativo - Universidad de Puerto Rico – Recinto de Arecibo (2011)