Alex Rodes

Sou licenciada em Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional pelo Politécnico de Tomar e concluí o mestrado em Desenvolvimento e Cooperação Internacional no ISEG, tendo a minha tese sido sobre pessoas refugiadas: “Integração de pessoas refugiadas em Portugal no âmbito do Programa de Recolocação Europeu” (2017).

Tenho várias experiências profissionais, embora considere que a mais significativa seja os dois anos e meio que trabalhei como CRA (Clinical Research Associate). Tenho também experiência como administrativa na gestão de reclamações e de apoio ao cliente. Através das minhas diversas experiências profissionais, aprendi que gosto de trabalhar em ambientes multiculturais, de adquirir novas competências e de enfrentar novos desafios.

Administrativa at CUF Tejo (2025-02 – 2026-02)

• Assegurar o atendimento presencial ao cliente para marcação de consultas e exames, processos de check-in e check-out, faturação e pedidos de esclarecimentos sobre as unidades e serviços

Gestora de reclamações (Back-office) at Foundever (2022-02 – 2024-12)

• Mediação e resolução de reclamações de clientes
• Pesquisar informações e solucionar problemas utilizando os recursos disponíveis
• Trabalhar de forma proativa e independente para atingir metas e objetivos

Assistente de Contact Center at Newspring Services, S.A (2020-07 – 2022-02)

• Serviço de atendimento por telefone e por e-mail (em português, inglês e francês) para resolver dúvidas e questões dos Clientes
• Prestar assistência relativa aos produtos e serviços comercializados pela Fidelidade Seguros

Assistente Administrativa at AIDGLOBAL - Ação e Integração para o Desenvolvimento Global ONGD (2020-02 – 2020-06)

• Dar assistência à equipa do Gabinete Administrativo e Financeiro (apoio nos procedimentos relativos ao tratamento documental, dossier mensal de tesouraria, no tratamento das receitas/donativos da organização, entre outros)
• Apoio ao secretariado do Gabinete de Projetos
• Apoio ao secretariado da Direção

Operadora de Call Center at Meo - Serviços de Comunicações e Multimédia, SA (2017-03 – 2019-03)

• Apoio ao cliente, no esclarecimento de dúvidas e questões relativamente a serviços prestados, entre outras tarefas (em português, inglês e francês)
• Realização de reservas de voos utilizando o programa "Amadeus"

Monitora de pesquisa clínica (iCRA – Clinical Research Associate) at Quintiles – Empresa integrada de serviços farmacêuticos (2014-06 – 2015-09)

• Monitorização remota de centros hospitalares que participam em estudos clínicos
• Assistir com os processos regulatórios, submissão de documentos aos Comitês de Ética
• Regulamentos, solicitação de faturas e pagamentos aos centros
• Ajudar os centros a contornar dificuldades

Monitora de pesquisa clínica (Site Support Specialist) at C3i Europe – Prestação de serviços a empresas farmacêuticas (2011-12 – 2014-05)

Enquanto Monitora de pesquisa clínica de 1 de abril de 2013 a 1 de junho de 2014, tive as mesmas responsabilidades descritas na descrição da função (CRA), uma vez que o novo cargo foi oferecido pela Quintiles, em acordo com a C3i Europe, para continuar a desempenhar as mesmas atividades diretamente para o cliente. De 5 de dezembro de 2011 a 31 de março de 2013, trabalhei como Analista de Help Desk.

• Resolver solicitações recebidas por telefone e/ou e-mail de assistência técnica e/ou informações sobre todo o hardware e aplicações suportados (principalmente em inglês)
• Utilizar todos os recursos disponíveis (ferramentas de CRM, sistemas de gestão do conhecimento, etc.) durante as interações para garantir a satisfação do cliente

Mestrado in Desenvolvimento e Cooperação Internacional – Instituto Superior de Economia e Gestão, Universidade de Lisboa (2015-09 – 2017-11)

Licenciatura in Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional – Instituto Politécnico de Tomar (2008-09 – 2011-10)