Alvaro
APOIO AO CLIENTE | SUPORTE TÉCNICO
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Sobre
Selecionado para integrar a Equipa de Referência para Grandes Clientes Empresariais apenas seis meses após iniciar funções, passando a prestar suporte técnico especializado aos clientes empresariais de maior criticidade da Vodafone Portugal.
Eleito
Melhor Técnico da operação durante três avaliações consecutivas, em reconhecimento pelo desempenho consistente, qualidade técnica e cumprimento dos indicadores operacionais.
Experiência
Assistente de Suporte Técnico at Vodafone Portugal (RH Mais) (2020-11 – 2024-12)
Selecionado para integrar a Equipa de Referência para Grandes Clientes Empresariais apenas seis meses após iniciar funções, passando a prestar suporte técnico especializado aos clientes empresariais de maior criticidade da Vodafone Portugal. Eleito Melhor Técnico da operação durante três avaliações consecutivas, em reconhecimento pelo desempenho consistente, qualidade técnica e cumprimento dos indicadores operacionais.
- Suporte técnico especializado aos Grandes Clientes Empresariais.
- Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos (Serviços TV, Internet e Voz).
- Gestão integral das ocorrências até à respetiva resolução.
- Articulação com equipas técnicas e equipas de campo.
- Cumprimento rigoroso dos indicadores de qualidade da operação.
Gestor de Cobrança at Banco Daycoval (2025-02 – 2026-04)
- Gestão de carteiras de crédito e recuperação financeira.
- Negociação de acordos comerciais estratégicos para redução de perdas.
Supervisor de Recuperação de Crédito at Banco OMNI S.A. (2010-06 – 2019-07)
Coordenação operacional de equipa superior a 15 colaboradores, com foco em formação e desenvolvimento.
- Melhoria operacional e redução aproximada de 20% do incumprimento da carteira.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho e apoio à melhoria contínua dos processos.
Gestor de Recuperação de Crédito at Inove Recuperação de Ativos (2006-02 – 2010-02)
- Gestão de carteiras de crédito, recuperação financeira e auditoria operacional.
- Participação activa na migração operacional para o Banco OMNI.
Formação
Licenciatura in Administração de Empresas – Universidade Cândido Mendes
