Weza Costa
Apoio ao cliente
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Sobre
Profissional organizada com operações bancárias básicas, com experiência em atendimento ao cliente em busca de oportunidades no sector bancário para contribuir com eficiência e ética em prol da satisfação dos clientes.
Experiência
Apoio ao cliente - Ativo Bank
(2025-08 - 2026-02)
Prestava informações na oferta de serviços financeiros personalizados, identificando necessidades e soluções de problemas e reclamações, transações não reconhecidas, problemas com acesso ao internet banking e detalhes sobre empréstimos, financiamentos e investimentos.
- Assistência em serviços mínimos bancários
- Processos internos em Sibs, Backoffice, MBWAY e apoio no controlo com a ABBIE
- Cumprimento rigoroso de procedimentos
Call Center/ Backoffice - Intelcia Backoffice Empresarial
(2025-02 - 2025-06)
- Retificação de contratos, analisando a faturação e atribuindo NC'S e DCD aos clientes com reclamação em conformidade e outras tarefas administrativas
- Processos internos em CRM, Portal SFA, NSOM, CIMS e SIREL
Outbound e Inbound - INTERPASS
(2022-08 - 2023-12)
- Atendia leads que demonstram interesse mas não fecham serviços, fazendo com que conheçam o produto e a empresa alcance potenciais clientes
- Chats, emails e redes sociais
Formação
Licencianda - Faculdade de ciências políticas e relações internacionais - Universidade Lusofona (2022 - 2025)
