Weza Costa

Profissional organizada com operações bancárias básicas, com experiência em atendimento ao cliente em busca de oportunidades no sector bancário para contribuir com eficiência e ética em prol da satisfação dos clientes.

Apoio ao cliente - Ativo Bank

(2025-08 - 2026-02)

Prestava informações na oferta de serviços financeiros personalizados, identificando necessidades e soluções de problemas e reclamações, transações não reconhecidas, problemas com acesso ao internet banking e detalhes sobre empréstimos, financiamentos e investimentos.

• Assistência em serviços mínimos bancários
• Processos internos em Sibs, Backoffice, MBWAY e apoio no controlo com a ABBIE
• Cumprimento rigoroso de procedimentos

Call Center/ Backoffice - Intelcia Backoffice Empresarial

(2025-02 - 2025-06)

• Retificação de contratos, analisando a faturação e atribuindo NC'S e DCD aos clientes com reclamação em conformidade e outras tarefas administrativas
• Processos internos em CRM, Portal SFA, NSOM, CIMS e SIREL

Outbound e Inbound - INTERPASS

(2022-08 - 2023-12)

• Atendia leads que demonstram interesse mas não fecham serviços, fazendo com que conheçam o produto e a empresa alcance potenciais clientes
• Chats, emails e redes sociais

Licencianda - Faculdade de ciências políticas e relações internacionais - Universidade Lusofona (2022 - 2025)