Ana Costa
Backoffice | Gestão de Processos | Apoio ao Cliente
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Sobre
Profissional com mais de 15 anos de experiência na área seguradora, especializada em gestão e acompanhamento de sinistros automóvel. Experiência sólida no tratamento de processos, análise documental, contacto e acompanhamento de clientes, utilização de sistemas informáticos e articulação com diferentes intervenientes. Sou uma profissional responsável, organizada, resiliente e orientada para objetivos, com facilidade de adaptação a diferentes procedimentos e ferramentas de trabalho.
Procuro uma oportunidade part-time, preferencialmente em regime de teletrabalho, nas áreas de backoffice, apoio ao cliente, gestão de processos ou apoio administrativo, conciliável com a minha atual atividade profissional.
Experiência
Gestão de Sinistros Automóvel at ZURICH (2026-01 – Present)
- Gestão e acompanhamento de processos de sinistros automóvel
- Análise e tratamento de documentação
- Contacto e acompanhamento de clientes
- Registo, atualização e consulta de informação em sistemas internos
- Cumprimento de procedimentos, prazos e objetivos
- Esclarecimento e acompanhamento de pedidos
- Articulação com diferentes intervenientes para resolução dos processos
- Gestão de informação e acompanhamento das várias etapas do processo
Gestão de Sinistros Automóvel at ALLIANZ
- Gestão e acompanhamento de processos de sinistros
- Atendimento e acompanhamento de clientes
- Contacto com clientes, prestadores e restantes intervenientes
- Análise documental
Gestão de Sinistros Automóvel at LIBERTY
- Tratamento administrativo de processos
- Registo e atualização de informação em sistemas internos
- Gestão e acompanhamento de processos
- Atendimento e acompanhamento de clientes
- Análise de informação e documentação
- Contacto com diferentes intervenientes
- Tratamento administrativo e acompanhamento dos processos
Gestão de Sinistros Automóvel at AGEAS
- Gestão de processos de sinistros
- Atendimento e acompanhamento de clientes
- Tratamento documental e administrativo
- Registo e atualização de informação
- Cumprimento de procedimentos internos e objetivos
Gestão de Sinistros Automóvel at SEGURO DIRECTO
- Gestão de processos de sinistros automóvel
- Atendimento e acompanhamento de clientes
- Análise e tratamento de documentação
- Contacto com diferentes intervenientes
- Acompanhamento dos processos até à respetiva resolução
Formação
Licenciatura in Ciências Sociais – Universidade Aberta
