Andreia Silvestre
Rececionista
Talento
ViseuMembro desde 4 de outubro de 2026
Boa capacidade de gestão de tempo e dos recursosCapacidade de liderança e de gestão de equipasAptidão e gosto por uma aprendizagem continuaExcelente capacidade de integração e grande espírito de equipaProcessamento de informaçãoComunicaçãoCriação de conteúdos
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Boa capacidade de gestão de tempo e dos recursosCapacidade de liderança e de gestão de equipasAptidão e gosto por uma aprendizagem continuaExcelente capacidade de integração e grande espírito de equipaProcessamento de informação
Experiência
Rececionista at Quinta da Taboadella (2021-09 – 2026-09)
Assistant Front Office Manager at Six Senses Douro Valley (2020-01 – 2020-03)
Chefe de Recepção / GEC / Loyalty Champion at Continental Investimentos Imobiliários, S.A. (2018-09 – 2020-01)
- Organização, coordenação e desenvolvimento de equipa no sentido de prestar um serviço de excelência, apoio ao cliente e manutenção dos standards de qualidade, incluindo elaboração de acções de formação;
- Gestão e fidelização dos hóspedes;
- Gestão e resposta aos comentários dos hóspedes nas várias plataformas;
- Gestão de conteúdos online sobre a unidade hoteleira;
- Gestão da facturação da unidade assim como o acompanhamento das contas correntes dos clientes;
- Coordenação e participação nas tarefas que envolvam outros departamentos na gestão do hotel;
- Colaboração com a Direcção da unidade e com os outros departamentos.
Sub-chefe de Recepção at Continental Investimentos Imobiliários, S.A. (2015-01 – 2018-08)
- Introdução e conferência de reservas, realização de “check-in” e “check-out”;
- Controlo de disponibilidade e gestão de overbookings;
- Encerramento e alteração de tarifas consoante a disponibilidade do hotel;
- Gestão e coordenação da equipa de recepção;
- Atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações;
- Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e pro-activa, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes;
- Conferência de relatórios diários e mensais assim como de facturas relacionadas com a marca;
- Elaboração de estatísticas várias.
Estagiária de recepção / Recepcionista de 2ª / Recepcionista de 1ª at Continental Investimentos Imobiliários, S.A. (2003-11 – 2015-01)
- Recepção de clientes (check in e check outs);
- Atendimento geral ao publico;
- Emissão e gestão de facturas;
- Fecho de caixa;
- Atendimento telefónico;
- Gestão e bloqueio de pisos conforme taxa de ocupação;
- Atribuição de quartos;
- Preparação de grupos;
- Respocx nsável de City ledger / Accounts receivables
- Conferência das faturas emitidas para posterior envio;
- Controlo de pagamentos efectuados;
- Conferência de comissões;
- Contatos para empresas e agências a solicitar previsões de pagamentos;
- Gestão dos valores a crédito
- Área de banquetes e eventos
- Introdução de reservas;
- Gestão de disponibilidade;
- Esclarecimentos vários e acompanhamento de visitas de salas;
- Acompanhamento de eventos
Formação
12º ano in Humanidades – Escola Fernando Namora (Secundária), Amadora (Portugal) (2000-09 – 2003-06)
Competências
Rececionista
