Carlos Gomes

Profissional com vasta experiência em gestão operacional, coordenação de equipas e atendimento ao cliente em ambientes exigentes e orientados para a qualidade de serviço. Ao longo da carreira, desenvolveu competências sólidas na gestão de operações, resolução de incidentes, acompanhamento de clientes e otimização de processos, com forte foco na satisfação do cliente e no cumprimento de objetivos. Experiência consolidada na liderança de equipas, coordenação de serviços e comunicação com diferentes stakeholders, aliada a uma forte capacidade de adaptação a ambientes internacionais e multiculturais.

Procura atualmente integrar o setor da hotelaria e turismo, trazendo uma abordagem orientada ao serviço, organização e excelência operacional.

Gestor Operacional / Service Manager at DECSKILL (Cliente: NOS) (2023-01 – 2025-01)

• Coordenação operacional de serviços e acompanhamento de clientes empresariais
• Gestão de equipas e articulação entre diferentes departamentos de suporte
• Garantia de elevados níveis de qualidade de serviço e cumprimento de indicadores operacionais
• Produção de relatórios de desempenho e identificação de oportunidades de melhoria
• Gestão de situações críticas e resolução de incidentes com foco na satisfação do cliente
• Desenvolvimento de relações próximas com clientes e parceiros

Suporte Operacional & Coordenação Internacional at CBE Engenharia (2016-01 – 2022-01)

• Apoio operacional em projeto internacional na Irlanda
• Formação e suporte a utilizadores em ambiente empresarial
• Coordenação logística e suporte às operações diárias
• Gestão de tarefas administrativas e acompanhamento de equipas no terreno
• Adaptação a ambientes multiculturais e internacionais

Supervisor de Operações / Team Leader at PLATAFORMA / RANDSTAD (Portugal Telecom) (2006-01 – 2015-01)

• Liderança de equipa de 16 colaboradores em ambiente de operações e suporte
• Coordenação diária de atividades e distribuição de tarefas
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade de serviço
• Gestão de situações de pressão e resolução rápida de problemas
• Contacto contínuo com clientes empresariais e equipas multidisciplinares
• Formação e acompanhamento de novos colaboradores

Gestor de Operações (Centro de Operações) at ONI / COMNEXO (1997-01 – 2002-01)

• Gestão de equipas operacionais em ambiente técnico e de suporte
• Coordenação de operações e monitorização de serviços
• Garantia da continuidade operacional e qualidade de serviço
• Formação e supervisão de equipas técnicas

Experiência Inicial em Atendimento Técnico & Apoio ao Cliente at Siemens Nixdorf e outras empresas (1994-01 – 1997-01)

• Atendimento e suporte técnico a clientes
• Instalação e acompanhamento de serviços
• Desenvolvimento de competências de comunicação e relacionamento interpessoal

Licenciatura in Eletrónica e Telecomunicações – ISEL – Instituto Superior de Engenharia de Lisboa