Coordenadora da Clínica Dentária/Médico Estética - Clinica Médico Estética ODS - Massamá/Belas
(2023-06)
- Responsável pela coordenação administrativa da Clínica, abrangendo a gestão de recursos humanos, faturação, convenções e relacionamento com seguradoras, liderança e apoio direto a uma equipa multidisciplinar composta por médicos, assistentes e recepcionistas.
- Atuação na organização de processos internos, garantindo a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos pacientes.
- Supervisão de rotinas administrativas e suporte à equipa técnica e médica.
- Implementação de medidas para garantir o cumprimento das normas de segurança e higiene nos serviços de saúde.
- Desenvolvimento de parcerias estratégicas com outras organizações.
- Supervisão das atividades operacionais, administrativas e de saúde.
Supervisora/Acessora Centro Médico Estético - Centro Unico
(2013-12 - 2023-05)
- Supervisão de operações diárias, de maneira a assegurar o bom funcionamento e a produtividade da equipa.
- Gestão proativa de reclamações de clientes, de forma a assegurar uma resolução rápida e eficaz de conflitos.
- Monitorização e análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
- Desenvolvimento de planos estratégicos para o crescimento sustentável da empresa.
- Formação e Supervisão de equipas de trabalho, para promover o desenvolvimento de competências e a Motivação dos colaboradores.
- Coordenação de processos de recrutamento e seleção de colaboradores.
- Colaboração com departamento de vendas e marketing na introdução de novos produtos ou na adaptação de linhas de produção existentes.
- Gestão de agendas médicas e organização de horários de atendimento.
- Supervisão das equipas médicas, estética, administrativas e de recepção.
Supervisora - Centro Estética Oliveira de Frades
(2008-07 - 2013-06)
- Responsável pela coordenação administrativa da Clínica com foco na gestão de recursos humanos e faturação.
- Supervisão de equipa garantindo a organização, eficiência e qualidade dos serviços prestados.
- Atuava na implementação e controlo de processos internos. Apoio à equipa técnica e atendimento ao público.
- Implementação de práticas para garantir um serviço imediato para a melhoria na satisfação do cliente e consequente fidelização.
- Gestão de horários e atribuição de tarefas específicas pela equipa, de maneira a garantir a organização das atividades da loja e o aumento de produtividade.
- Formação de equipas sobre procedimentos de vendas, para aumentar as competências dos colaboradores ao lidar com situações desafiadoras, de maneira a melhorar a qualidade do serviço.
- Supervisão e manutenção de equipamentos de vendas, de modo a reduzir falhas técnicas e a contribuir para a melhoria na experiência do cliente.
- Apoio na gestão de recursos humanos, através de colaboração na seleção, formação e avaliação de funcionários, de modo a contribuir para a formação de uma equipa coesa e eficiente.
- Controlo de inventário, para uma manutenção adequada a nível stock, de forma a atender às necessidades dos clientes.
- Análise e monitorização do desempenho de vendas, de forma a identificar áreas de melhoria e a pensar em estratégias para a maximização dos recursos da loja.
- Gestão e avaliação de devoluções de mercadorias, de maneira a reduzir perdas e controlar eficazmente o stock.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma alcançar resultados desejados.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Apoio na gestão de conflitos.
