Cristiane Gusso

Profissional com experiência em atendimento ao público, relacionamento com clientes, área comercial e gestão de atividades administrativas. Facilidade de comunicação, organização, aprendizado de novos processos e sistemas e capacidade de solucionar demandas. Perfil dinâmico, proativo e adaptável, com excelente relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Diretora Executiva - CT CONSULTORIA

(2023-04 - 2025-08)

• Coordenação geral das operações, garantindo a eficiência dos processos e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Implementação de melhorias contínuas, análise de indicadores de desempenho e resolução de problemas de alta complexidade.
• Coordenação e acompanhamento dos líderes de equipe.
• Relacionamento com fornecedores e parceiros.

Gerente Operacional - CT CONSULTORIA

(2022-04 - 2023-04)

• Gestão direta das equipes de atendimento e operações diárias, assegurando o cumprimento de metas e prazos.
• Controlo e acompanhamento da gestão de pedidos, desde a organização logística até ao pós-venda.
• Otimização da organização administrativa e desenvolvimento de novos fluxos para agilizar o acompanhamento de demandas.
• Avaliação de resultados operacionais e elaboração de relatórios para a direção

Supervisora de Atendimento e Operacional - CT CONSULTORIA

(2021-04 - 2022-04)

• Supervisão da equipe de atendimento, atuando como o ponto principal de escalonamento para a resolução de problemas de clientes.
• Monitorização da qualidade do atendimento, garantindo um excelente relacionamento interpessoal.
• Formação de novos colaboradores no uso de sistemas internos e nas boas práticas de atendimento.
• Facilitação da comunicação entre o setor de atendimento, a área comercial e a gestão operacional.

Atendimento ao Cliente - CT CONSULTORIA

(2020-04 - 2021-04)

• Atendimento ao cliente por diferentes canais de comunicação.
• Gestão e atualização de produtos na plataforma de e-commerce.
• Acompanhamento de pedidos, entregas e ocorrências.
• Atendimento e resolução de problemas relacionados a pedidos não entregues, atrasos e outras solicitações.
• Registro, acompanhamento e resolução de demandas até sua conclusão.

Agente de Viagens e Executiva Comercial - MALINOVSKI

(2019-03 - 2020-03)

• Gestão de contas corporativas e planejamento de viagens de negócios, assegurando o cumprimento das políticas da empresa.
• Prospecção de novos clientes e negociação de contratos comerciais (B2B) para serviços turísticos.
• Atendimento personalizado, prestando consultoria sobre roteiros, emissão de voos, reservas de alojamento e documentação necessária.

Consultora de Viagens - EXPERIMENTO INTERCÂMBIO

(2019-02 - 2019-03)

• Consultoria especializada em programas de intercâmbio cultural e educacional para estudantes e jovens profissionais.

Autônoma - AGENTE DE VIAGENS

(2017-06 - 2019-02)

• Organização de roteiros de viagem personalizados (lazer e corporativos) atuando como trabalhadora independente.
• Gestão integral do ciclo de vendas, desde a captação e atendimento de clientes até ao suporte durante e após a viagem.

Atendente - PATISSERIE VALERIE - Inglaterra

(2017-03 - 2017-08)

• Atendimento direto ao cliente, gestão de pedidos, operação de caixa, organização do espaço de refeições e suporte às rotinas do estabelecimento.

Professora de Ensino Superior - UNIVERSIDADE POSITIVO

(2013-08 - 2014-10)

• Ministrar aulas para turmas de ensino superior e elaborar materiais didáticos, provas e trabalhos acadêmicos para avaliação contínua do conhecimento dos alunos.

Professora de Ensino Médio - TECPUC – Grupo Marista

(2012-07 - 2013-04)

• Planejar e ministrar aulas para alunos do ensino secundário, adaptando metodologias de ensino para melhor envolvimento da turma.
• Participação ativa em reuniões de corpo docente e no planejamento pedagógico da instituição.

Pesquisadora Pleno - INSTITUTO LACTEC

(2010-10 - 2011-05)

• Condução de projetos de investigação e desenvolvimento (I&D) aplicados, realizando a recolha, análise e tratamento de dados.
• Elaboração de relatórios técnicos e compilação de resultados para subsidiar decisões e publicações científicas.

Professora de Ensino Superior - UNISOCIESC

(2008-08 - 2011-06)

• Ministrar aulas para turmas de graduação e organizar planos curriculares e ferramentas de avaliação adequadas aos objetivos do curso.

Mestrado - Engenharia - Universidade Federal do Paraná (2008-06)

Bacharelado e Licenciatura - Física - Universidade Federal do Paraná (2006-06)