Diretora Executiva - CT CONSULTORIA
(2023-04 - 2025-08)
- Coordenação geral das operações, garantindo a eficiência dos processos e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
- Implementação de melhorias contínuas, análise de indicadores de desempenho e resolução de problemas de alta complexidade.
- Coordenação e acompanhamento dos líderes de equipe.
- Relacionamento com fornecedores e parceiros.
Gerente Operacional - CT CONSULTORIA
(2022-04 - 2023-04)
- Gestão direta das equipes de atendimento e operações diárias, assegurando o cumprimento de metas e prazos.
- Controlo e acompanhamento da gestão de pedidos, desde a organização logística até ao pós-venda.
- Otimização da organização administrativa e desenvolvimento de novos fluxos para agilizar o acompanhamento de demandas.
- Avaliação de resultados operacionais e elaboração de relatórios para a direção
Supervisora de Atendimento e Operacional - CT CONSULTORIA
(2021-04 - 2022-04)
- Supervisão da equipe de atendimento, atuando como o ponto principal de escalonamento para a resolução de problemas de clientes.
- Monitorização da qualidade do atendimento, garantindo um excelente relacionamento interpessoal.
- Formação de novos colaboradores no uso de sistemas internos e nas boas práticas de atendimento.
- Facilitação da comunicação entre o setor de atendimento, a área comercial e a gestão operacional.
Atendimento ao Cliente - CT CONSULTORIA
(2020-04 - 2021-04)
- Atendimento ao cliente por diferentes canais de comunicação.
- Gestão e atualização de produtos na plataforma de e-commerce.
- Acompanhamento de pedidos, entregas e ocorrências.
- Atendimento e resolução de problemas relacionados a pedidos não entregues, atrasos e outras solicitações.
- Registro, acompanhamento e resolução de demandas até sua conclusão.
Agente de Viagens e Executiva Comercial - MALINOVSKI
(2019-03 - 2020-03)
- Gestão de contas corporativas e planejamento de viagens de negócios, assegurando o cumprimento das políticas da empresa.
- Prospecção de novos clientes e negociação de contratos comerciais (B2B) para serviços turísticos.
- Atendimento personalizado, prestando consultoria sobre roteiros, emissão de voos, reservas de alojamento e documentação necessária.
Consultora de Viagens - EXPERIMENTO INTERCÂMBIO
(2019-02 - 2019-03)
- Consultoria especializada em programas de intercâmbio cultural e educacional para estudantes e jovens profissionais.
Autônoma - AGENTE DE VIAGENS
(2017-06 - 2019-02)
- Organização de roteiros de viagem personalizados (lazer e corporativos) atuando como trabalhadora independente.
- Gestão integral do ciclo de vendas, desde a captação e atendimento de clientes até ao suporte durante e após a viagem.
Atendente - PATISSERIE VALERIE - Inglaterra
(2017-03 - 2017-08)
- Atendimento direto ao cliente, gestão de pedidos, operação de caixa, organização do espaço de refeições e suporte às rotinas do estabelecimento.
Professora de Ensino Superior - UNIVERSIDADE POSITIVO
(2013-08 - 2014-10)
- Ministrar aulas para turmas de ensino superior e elaborar materiais didáticos, provas e trabalhos acadêmicos para avaliação contínua do conhecimento dos alunos.
Professora de Ensino Médio - TECPUC – Grupo Marista
(2012-07 - 2013-04)
- Planejar e ministrar aulas para alunos do ensino secundário, adaptando metodologias de ensino para melhor envolvimento da turma.
- Participação ativa em reuniões de corpo docente e no planejamento pedagógico da instituição.
Pesquisadora Pleno - INSTITUTO LACTEC
(2010-10 - 2011-05)
- Condução de projetos de investigação e desenvolvimento (I&D) aplicados, realizando a recolha, análise e tratamento de dados.
- Elaboração de relatórios técnicos e compilação de resultados para subsidiar decisões e publicações científicas.
Professora de Ensino Superior - UNISOCIESC
(2008-08 - 2011-06)
- Ministrar aulas para turmas de graduação e organizar planos curriculares e ferramentas de avaliação adequadas aos objetivos do curso.
