Daniel Pinheiro

Profissional versátil e multilingue, com experiência em atendimento e gestão de clientes, formação, ética e proteção de dados, bem como educação, adquirida em contextos internacionais e multiculturais. Experiência sólida em gestão de contas, apoio comercial, conformidade, RGPD e formação, complementada por conhecimentos na área do ensino e das línguas. Destaca-se pela capacidade de comunicação, liderança e gestão de situações sensíveis com discrição e profissionalismo.

Habituado a trabalhar de forma autónoma e em equipa, com especial enfoque na empatia, capacidade de adaptação, organização e qualidade do serviço.

Gestão de Clientes at PLASOESTE, SOCIEDADE TRANSFORMADORA DE PLÁSTICOS, LDA. (2026-03 – 2026-06)

• Gestão de contas de clientes e acompanhamento das relações comerciais, assegurando elevados níveis de serviço e satisfação.
• Processamento e acompanhamento de encomendas desde a receção até à entrega.
• Preparação, revisão e atualização de encomendas de venda e respetiva documentação.
• Coordenação com os diferentes departamentos internos para garantir o correto processamento das encomendas e o cumprimento dos prazos de entrega.
• Gestão de pedidos de informação, orçamentos e atualizações relativas ao estado das encomendas.
• Resolução de divergências em encomendas, problemas de entrega e questões colocadas por clientes.
• Manutenção de registos atualizados em sistemas ERP/CRM e garantia da integridade dos dados.
• Acompanhamento de encomendas pendentes e comunicação proativa com os clientes relativamente a prazos e disponibilidade de produtos.
• Apoio administrativo e operacional às equipas comerciais e de vendas.
• Participação em melhorias de processos com vista ao aumento da eficiência e da satisfação dos clientes.

Inside Sales / Vendas Internas at SOCOMEC IBÉRICA, S.A. (2025-02 – 2026-02)

• Prestação de apoio comercial e técnico a clientes e equipas de vendas externas.
• Gestão de orçamentos, propostas, encomendas e respetivo acompanhamento, com rapidez e rigor.
• Apoio técnico ao portefólio da Socomec, incluindo UPS, contadores de energia e soluções de comutação.
• Coordenação regular com as áreas de logística, suporte técnico, financeira e operações.
• Manutenção e atualização de informação de clientes em CRM e apoio à gestão de leads.
• Garantia de uma articulação eficiente entre departamentos e de elevados padrões de serviço.

Gestor de Contas SMB at Microsoft através da Teleperformance (2018-05 – 2024-03)

• Gestão de contas de pequenas e médias empresas no mercado espanhol, prestando apoio relativamente a planos Microsoft e equipamentos Surface.
• Gestão de orçamentos, reembolsos e encomendas online, incluindo acompanhamento dos processos de entrega.
• Desenvolvimento de relações de longo prazo com clientes, procurando alinhar as suas necessidades com soluções tecnológicas adequadas.

Técnico de Apoio ao Cliente | Ética e Conformidade de Dados at Teleperformance (2018-05 – 2024-01)

• Gestão de casos sensíveis e confidenciais nos mercados espanhol e inglês, relacionados com ética de dados e conformidade interna.
• Elaboração de relatórios detalhados e gestão diária de uma base de dados de casos regulamentares.
• Apoio à equipa de privacidade e RGPD, contribuindo para elevados padrões de proteção de dados.
• Desempenho de funções de formador interino e, pontualmente, de supervisor, incluindo apoio ao planeamento, logística e acompanhamento do desempenho das equipas.
• Criação de conteúdos de formação e realização de sessões para equipas nacionais e internacionais.
• Coordenação de workshops online e apoio à integração de novos colaboradores e à divulgação de políticas e procedimentos.

Orçamentação e Apoio Comercial — Mercado Espanhol at Bricantel (2017-09 – 2018-05)

• Elaboração de propostas comerciais e estimativas de projetos para clientes espanhóis dos setores público e privado.
• Desenvolvimento de competências de comunicação empresarial e apoio técnico-comercial.

Moderador de Conteúdos / Analista Linguístico at Accenture (2016-11 – 2017-08)

• Moderação de conteúdos de redes sociais para o mercado espanhol.
• Desenvolvimento e gestão de bases de dados linguísticas para utilização regional e global.
• Aplicação de critérios de análise e tomada de decisão de acordo com as políticas das plataformas.

Coordenador de Segurança e Gestão de Fluxo de Clientes at Prestibel (2016-04 – 2016-11)

• Gestão de fluxos de pessoas, horários e apoio a clientes em contextos de saúde.
• Aplicação diária de competências de gestão de situações de pressão e comunicação interpessoal.

Professor do Ensino Secundário — Inglês, Português, História e Geografia at Colégio Marco Leandro (2015-06 – 2015-12)

• Lecionação de várias disciplinas a diferentes níveis de ensino, incluindo planeamento curricular e avaliação.
• Acompanhamento académico e pessoal dos alunos e coordenação das atividades e logística de sala de aula.

Manutenção de Espaços e Apoio à Comunidade at Junta de Freguesia de Rebordãos (2014-01 – 2014-12)

• Participação em projetos de manutenção de espaços públicos e iniciativas de envolvimento com a comunidade.

Professor de Línguas Estrangeiras — Inglês e Espanhol at Várias Escolas, Mafra (2009 – 2013)

• Lecionação a alunos do ensino básico e secundário, desenvolvimento de materiais pedagógicos e promoção da aprendizagem de línguas.
• Lecionação a adultos em cursos de formação profissional.

Assistente de Vendas at Gillamp — Empresa de Iluminação (2009-04 – 2009-09)

• Atendimento e apoio ao cliente, aconselhamento sobre produtos e gestão de stocks.

Pós-Graduação in Ensino de Línguas Estrangeiras — Inglês e Espanhol – Instituto Politécnico de Bragança (2011 – 2013)

Licenciatura in Línguas e Relações Internacionais – Instituto Politécnico de Bragança (2005 – 2008)

CTeSP in Marketing Digital — em conclusão – Academia de Ensino Superior de Mafra (Instituto Politécnico de Tomar) (2024)