Team leader/customer experience, customer support, customer success, CSAT, NPS, FCR
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Sou um profissional muito proativo, que adora trabalhar em equipa, com facilidade de aprender, já atuei como Supervisor de Helpdesk de TI na INTELCIA, com experiência em liderar equipes outbound especializadas em suporte técnico para órgãos públicos, como o Ministério da Justiça e forças policiais. Minha atuação inclui a supervisão de operações críticas, como resets de senha, desbloqueios de e-mails e suporte às plataformas SIRIC, SIRCOM, CARTÃO CIDADAO e Citius.
Com mais de 12 anos de experiência em atendimento ao consumidor e gestão de equipes, tenho sólida expertise na supervisão de KPIs, resolutividade e campanhas operacionais, utilizando ferramentas como Power BI e metodologia TOPS. Sou motivado pela eficiência operacional e pela entrega de soluções técnicas em ambientes dinâmicos e colaborativos.
Supervisor de helpdesk IT, analista de customer experience, analista de customer support
Bacharel em marketing. Universidade Nove se Julho
