DarthGobi

Ao longo de 19 anos, destaquei-me nas funções de Chefe de Receção e Rooms Manager, onde implementei processos que aumentaram a eficiência do atendimento e melhorou a satisfação dos clientes. Fui reconhecido pela minha capacidade de liderança e pela resolução eficaz de conflitos. Contribui ativamente para a otimização dos recursos e para a redução de custos operacionais.

O meu foco é gerar valor para a empresa, superando as expectativas e alcançando metas desafiadoras. Conclui em Junho de 2025 um curso de Gestão Hoteleira e procuro dar o próximo passo no mundo da Hotelaria.

Diretor de Alojamentos at Holiday Inn Beja by IHG (2026-02 – Present)

• Responsável pela direção operacional das áreas de Alojamento, incluindo Front Office, Housekeeping e Guest Services, assegurando o cumprimento dos standards da marca IHG, a excelência no serviço ao cliente e a otimização contínua da experiência do hóspede.
• Lidero o planeamento operacional e financeiro dos departamentos sob a minha responsabilidade, gerindo orçamentos, custos operacionais, produtividade das equipas, controlo de inventários, compras e definição de indicadores de desempenho (KPIs), garantindo o cumprimento dos objetivos de rentabilidade da unidade.
• Desenvolvo e implemento procedimentos operacionais, planos de ação e programas de formação, promovendo a melhoria contínua, a eficiência dos processos, a motivação das equipas e elevados níveis de satisfação dos hóspedes, colaborando diretamente com a Direção Geral na definição e execução da estratégia operacional do hotel.

Chefe de Receção at Hotel Cristal Setúbal (2024-08 – 2026-01)

• Responsável pela gestão operacional do Departamento de Receção, assegurando o cumprimento dos padrões de serviço, das políticas internas e dos procedimentos operacionais, com foco na excelência da experiência do hóspede.
• Prestava apoio direto à Direção do Hotel na coordenação dos departamentos de Housekeeping e Manutenção, colaborando na elaboração de horários, otimização de recursos, definição de procedimentos e implementação de planos de trabalho.
• Acompanhava indicadores operacionais e de qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, a eficiência das equipas e o cumprimento dos objetivos definidos pela unidade.

Coordenador de Orçamento e Marcações at Bike Tours Portugal (2024-06 – 2025-12)

• Coordenava a elaboração e o controlo dos orçamentos das viagens, garantindo a viabilidade financeira e a satisfação das necessidades dos clientes.
• Negociava condições comerciais, preços e contratos com fornecedores, parceiros e prestadores de serviços, assegurando a melhor relação custo-benefício para a empresa.
• Monitorizava a execução orçamental, analisando indicadores de desempenho e rentabilidade para apoiar decisões estratégicas, otimizar recursos e melhorar a eficiência operacional.

Rooms Manager at Hotel Casa Palmela (2022-03 – 2024-08)

• Responsável pela gestão dos departamentos de Receção e Housekeeping, assegurando elevados padrões de qualidade, eficiência operacional e satisfação dos hóspedes.
• Coordenava, em conjunto com a Governanta Geral e a Front Office Manager, os processos de recrutamento, integração, formação e desenvolvimento das equipas, garantindo o cumprimento dos standards de serviço.
• Geria o orçamento operacional das áreas sob a minha responsabilidade, incluindo compras, aprovisionamento, controlo de stocks, gestão de custos com pessoal e implementação de medidas de otimização de recursos, prestando igualmente apoio à Administração e à Direção na tomada de decisões estratégicas.

Chefe de Receção at Pestana Troia Eco Resort (2020-09 – 2022-01)

Como chefe de receção tinha como funções supervisionar o trabalho diário de Front Office e Back Office de duas receções e de uma central de atendimento a proprietários.

• Criar e rever procedimentos para o funcionamento de alugueres e receção a proprietários
• Participar na gestão do condomínio
• Lidar com reclamações de Hóspedes e proprietários do resort
• Monotorização de índices de satisfação na plataforma Review Pro
• Monotorização no controle de reservas e vários canais online (Booking, expedia, Airbnb, site do hotel etc...)
• Fazer horários
• Fazer e enviar os relatórios de caixa
• Fazer e enviar os relatórios de INE
• Contratação de staff para a receção

Rececionista de 1ª e Night Auditor at Aroeira Lisbon Hotel (2019-10 – 2020-09)

• As minhas funções consistem em fazer check-ins, check-outs, atendimento telefónico, controle de reservas e monotorização dos vários canais online (Booking, expedia, site do hotel etc...)
• Como Night Audit, tenho como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.

Rececionista de 1ª e Night Auditor at Pestana Troia Eco Resort (2018-08 – 2019-10)

• As minhas funções era em fazer check-ins, check-outs, a hóspedes e a proprietários, atendimento telefónico, controle de reservas e monotorização dos vários canais online (Booking, expedia, Airbnb, site do hotel etc...)
• Como Night Audit, tenho como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.

Chefe de Receção at Hotel Casa Palmela (2017-03 – 2018-08)

• Tinha a meu cargo um staff de 6 rececionistas, 2 bagageiros e 2 guest relations, para os quais elaborava os horários e orientava o serviço e tarefas, bem como a monotorização dos 3 turnos.
• Tinha também a meu cargo a elaboração de Pacotes de estadia com e sem atividades, e participava na realização de Eventos e Grupos do hotel.
• Efetuada formação para entrada na Relais Châteaux, com aproveitamento de 18 Valores e em que a equipa de receção teve uma média acima de 16 valores.

Rececionista de 1ª e Night Auditor at Hotel Casa Palmela (2016-09 – 2017-03)

• As minhas funções consistiam em fazer check-ins, check-outs, atendimento telefónico.
• Como Night Audit, tinha como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.

Rececionista de 1ª e Night Audit at Sesimbra Hotel & Spa (2010-09 – 2016-08)

• As minhas funções consistiam em fazer check-ins, check-outs, atendimento telefónico, controle de reservas e monotorização dos vários canais online (booking, expedia, site do hotel etc...)
• Como Night Audit, tinha como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.

Assistente de Direção at Troia Design Hotel (2009-01 – 2010-07)

• A minha tarefa consistia em ajudar os diretores dos vários departamentos na operação do dia a dia para ajudar na abertura do hotel.

Guest Relations at Vilalara Resort (2008-05 – 2008-10)

• A minha função consistia em fazer o acompanhamento dos hóspedes às várias zonas de lazer do resort, tinha a meu cargo um pequeno staff de 5 membros, para os quais elaborava o horário e orientava o serviço na receção aos hóspedes e no acompanhamento da sua estadia.

Curso de Gestão Hoteleira in Gestão Hoteleira, Master D – Escola Profissional de Setúbal (2023-03 – 2025-06)

Curso de Gestão e Atendimento in Gestão e Atendimento SLH (Small Luxury Hotels) – Escola Profissional de Setúbal

Curso de Atendimento in Atendimento - Relais & Châteaux – Escola Profissional de Setúbal