Diretor de Alojamentos at Holiday Inn Beja by IHG (2026-02 – Present)
- Responsável pela direção operacional das áreas de Alojamento, incluindo Front Office, Housekeeping e Guest Services, assegurando o cumprimento dos standards da marca IHG, a excelência no serviço ao cliente e a otimização contínua da experiência do hóspede.
- Lidero o planeamento operacional e financeiro dos departamentos sob a minha responsabilidade, gerindo orçamentos, custos operacionais, produtividade das equipas, controlo de inventários, compras e definição de indicadores de desempenho (KPIs), garantindo o cumprimento dos objetivos de rentabilidade da unidade.
- Desenvolvo e implemento procedimentos operacionais, planos de ação e programas de formação, promovendo a melhoria contínua, a eficiência dos processos, a motivação das equipas e elevados níveis de satisfação dos hóspedes, colaborando diretamente com a Direção Geral na definição e execução da estratégia operacional do hotel.
Chefe de Receção at Hotel Cristal Setúbal (2024-08 – 2026-01)
- Responsável pela gestão operacional do Departamento de Receção, assegurando o cumprimento dos padrões de serviço, das políticas internas e dos procedimentos operacionais, com foco na excelência da experiência do hóspede.
- Prestava apoio direto à Direção do Hotel na coordenação dos departamentos de Housekeeping e Manutenção, colaborando na elaboração de horários, otimização de recursos, definição de procedimentos e implementação de planos de trabalho.
- Acompanhava indicadores operacionais e de qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, a eficiência das equipas e o cumprimento dos objetivos definidos pela unidade.
Coordenador de Orçamento e Marcações at Bike Tours Portugal (2024-06 – 2025-12)
- Coordenava a elaboração e o controlo dos orçamentos das viagens, garantindo a viabilidade financeira e a satisfação das necessidades dos clientes.
- Negociava condições comerciais, preços e contratos com fornecedores, parceiros e prestadores de serviços, assegurando a melhor relação custo-benefício para a empresa.
- Monitorizava a execução orçamental, analisando indicadores de desempenho e rentabilidade para apoiar decisões estratégicas, otimizar recursos e melhorar a eficiência operacional.
Rooms Manager at Hotel Casa Palmela (2022-03 – 2024-08)
- Responsável pela gestão dos departamentos de Receção e Housekeeping, assegurando elevados padrões de qualidade, eficiência operacional e satisfação dos hóspedes.
- Coordenava, em conjunto com a Governanta Geral e a Front Office Manager, os processos de recrutamento, integração, formação e desenvolvimento das equipas, garantindo o cumprimento dos standards de serviço.
- Geria o orçamento operacional das áreas sob a minha responsabilidade, incluindo compras, aprovisionamento, controlo de stocks, gestão de custos com pessoal e implementação de medidas de otimização de recursos, prestando igualmente apoio à Administração e à Direção na tomada de decisões estratégicas.
Chefe de Receção at Pestana Troia Eco Resort (2020-09 – 2022-01)
Como chefe de receção tinha como funções supervisionar o trabalho diário de Front Office e Back Office de duas receções e de uma central de atendimento a proprietários.
- Criar e rever procedimentos para o funcionamento de alugueres e receção a proprietários
- Participar na gestão do condomínio
- Lidar com reclamações de Hóspedes e proprietários do resort
- Monotorização de índices de satisfação na plataforma Review Pro
- Monotorização no controle de reservas e vários canais online (Booking, expedia, Airbnb, site do hotel etc...)
- Fazer horários
- Fazer e enviar os relatórios de caixa
- Fazer e enviar os relatórios de INE
- Contratação de staff para a receção
Rececionista de 1ª e Night Auditor at Aroeira Lisbon Hotel (2019-10 – 2020-09)
- As minhas funções consistem em fazer check-ins, check-outs, atendimento telefónico, controle de reservas e monotorização dos vários canais online (Booking, expedia, site do hotel etc...)
- Como Night Audit, tenho como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.
Rececionista de 1ª e Night Auditor at Pestana Troia Eco Resort (2018-08 – 2019-10)
- As minhas funções era em fazer check-ins, check-outs, a hóspedes e a proprietários, atendimento telefónico, controle de reservas e monotorização dos vários canais online (Booking, expedia, Airbnb, site do hotel etc...)
- Como Night Audit, tenho como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.
Chefe de Receção at Hotel Casa Palmela (2017-03 – 2018-08)
- Tinha a meu cargo um staff de 6 rececionistas, 2 bagageiros e 2 guest relations, para os quais elaborava os horários e orientava o serviço e tarefas, bem como a monotorização dos 3 turnos.
- Tinha também a meu cargo a elaboração de Pacotes de estadia com e sem atividades, e participava na realização de Eventos e Grupos do hotel.
- Efetuada formação para entrada na Relais Châteaux, com aproveitamento de 18 Valores e em que a equipa de receção teve uma média acima de 16 valores.
Rececionista de 1ª e Night Auditor at Hotel Casa Palmela (2016-09 – 2017-03)
- As minhas funções consistiam em fazer check-ins, check-outs, atendimento telefónico.
- Como Night Audit, tinha como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.
Rececionista de 1ª e Night Audit at Sesimbra Hotel & Spa (2010-09 – 2016-08)
- As minhas funções consistiam em fazer check-ins, check-outs, atendimento telefónico, controle de reservas e monotorização dos vários canais online (booking, expedia, site do hotel etc...)
- Como Night Audit, tinha como funções fazer o fecho diário do hotel, bem como verificação de contas e elaboração de relatórios para os vários departamentos.
Assistente de Direção at Troia Design Hotel (2009-01 – 2010-07)
- A minha tarefa consistia em ajudar os diretores dos vários departamentos na operação do dia a dia para ajudar na abertura do hotel.
Guest Relations at Vilalara Resort (2008-05 – 2008-10)
- A minha função consistia em fazer o acompanhamento dos hóspedes às várias zonas de lazer do resort, tinha a meu cargo um pequeno staff de 5 membros, para os quais elaborava o horário e orientava o serviço na receção aos hóspedes e no acompanhamento da sua estadia.
