Débora Neves

Sou licenciada em Serviço Social, estou a tirar mestrado em Gestão de Recursos Humanos e trabalho atualmente como Master Affairs Specialist na Católica. Adoro aprender e contribuir para melhorar a experiência das pessoas à minha volta.

Master Affairs Specialist at CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics (2025-06 – Present)

• Fornecer orientação académica e administrativa individualizada a estudantes de mestrado, assegurando a compreensão dos requisitos do programa e dos processos institucionais.
• Liderar iniciativas de integração e orientação, facilitando a adaptação de novos estudantes e melhorando a sua experiência académica.
• Atuar como ponto de contacto principal para apoio aos estudantes, identificando desafios, oferecendo soluções e coordenando com os serviços académicos sempre que necessário.
• Organizar e apoiar eventos de construção de comunidade e de envolvimento académico.
• Servir como intermediário entre estudantes, docentes e outros departamentos, otimizando a comunicação e melhorando o fluxo de informação entre os intervenientes.
• Prestar apoio em múltiplos canais (presencial, email, reuniões virtuais, telefone), garantindo um serviço de elevada qualidade, atempado e inclusivo.
• Colaborar com departamentos interfuncionais para fortalecer a rede de apoio estudantil coerente e acessível, contribuindo para o design de serviços e melhoria de processos.
• Utilizar competências analíticas para monitorizar necessidades dos estudantes, identificar tendências e apoiar o desenvolvimento de soluções baseadas em dados.
• Gerir tarefas administrativas e utilizar ferramentas organizacionais para manter registos precisos e apoiar a eficiência operacional.
• Comunicar de forma clara, objetiva e eficaz, apoiando e envolvendo uma comunidade estudantil internacional diversificada com sensibilidade.
• Tratar informações sensíveis e confidenciais dos estudantes, garantindo conformidade com as diretrizes institucionais e normas de proteção de dados.

Content Analyst | Mercado Espanhol e Inglês at Teleperformance (2023-07 – 2025-05)

• Analisar conteúdos de publicidade online e websites de empresas em diversos produtos.
• Criar e modificar textos/extensões de anúncios para atingir as expectativas dos clientes.
• Garantir a manutenção de excelente ortografia e gramática em todas as tarefas.
• Gerir a qualidade do trabalho de acordo com as políticas e procedimentos do cliente.
• Gerir e concluir um determinado número de grupos de anúncios diariamente para cumprir os objetivos de produtividade.
• Apoiar e colaborar com colegas, promovendo uma cultura de trabalho em equipa.
• Identificar proativamente áreas de melhoria e encaminhar problemas pelos canais apropriados, garantindo a sua resolução atempada.
• Abordagem proativa em reuniões e calibrações de equipa, promovendo boas práticas e partilha de conhecimento.
• Avaliar conteúdos em redes sociais, páginas web e publicidade, em conformidade com as políticas do cliente.
• Navegar e rever imagens, vídeos, contas e conteúdos baseados em texto e reportar violações das políticas do cliente utilizando as ferramentas internas.
• Equilibrar prioridades das tarefas diárias de acordo com as necessidades do cliente e da empresa.
• Participar em reuniões para discutir conclusões e apresentar recomendações contínuas.
• Frequentar sessões de atualização para esclarecer dúvidas e manter-se informado sobre as alterações nas políticas.
• Atingir e manter os níveis desejados de produtividade e qualidade.
• Apoiar diferentes fluxos de trabalho e mercados.

Content Reviewer | Português e Espanhol at Majorel Portugal (2022-03 – 2023-06)

• Avaliar conteúdos em redes sociais, páginas web e publicidade, em conformidade com as políticas do cliente.
• Navegar e rever imagens, vídeos, contas e conteúdos baseados em texto e reportar violações das políticas do cliente utilizando as ferramentas internas.
• Equilibrar prioridades das tarefas diárias de acordo com as necessidades do cliente e da empresa.
• Participar em reuniões para discutir conclusões e apresentar recomendações contínuas.
• Frequentar sessões de atualização para esclarecer dúvidas e manter-se informado sobre as alterações nas políticas.
• Atingir e manter os níveis desejados de produtividade e qualidade.
• Apoiar diferentes fluxos de trabalho e mercados.

Licenciatura in Serviço Social – ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa (2024-07)