Estefany Souza

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo, vendas e atendimento telefónico ativo e recetivo. Experiência com CRM, SAP, gestão de reclamações, pós-venda, faturação e gestão documental. Perfil organizado, comunicativo e orientado para a resolução de problemas, com interesse em oportunidades remotas de Customer Support, Backoffice e Apoio Administrativo.

Vendedora de Equipamentos de Telecomunicações - MEO - 4x4 Comércio de Produtos Eletrónicos e Equipamentos para Telecomunicações, LDA - Santa Maria da Feira

(2024-12 - 2026-07)

• Atendimento e acompanhamento de clientes, identificação de necessidades e resolução de reclamações.
• Gestão de processos e pós-venda através de CRM e SAP.
• Venda de serviços/equipamentos, faturação e processamento de pagamentos.

Atendimento Telefónico | Apoio Comercial - PRINCIPIA FORTALEZA - Fortaleza

(2024-10 - 2024-11)

• Chamadas ativas e recetivas a potenciais clientes.
• Prospecção de empresas e marcas não registadas e apresentação de serviços de registo e proteção de marcas.
• Registo, acompanhamento e encaminhamento de contactos comerciais.

Rececionista | Apoio Administrativo - CASA MALO SALÃO DE BELEZA LTDA - Fortaleza

(2024-04 - 2024-10)

• Atendimento telefónico, agendamentos e acompanhamento de clientes.
• Relatórios financeiros, controlo de pagamentos, despesas e stock; utilização do sistema AVEC.

Rececionista | Atendimento ao Cliente - JOAQUIM FERREIRA BARBOSA NETO LTDA - Fortaleza

(2023-04 - 2024-01)

• Atendimento ao cliente, chamadas telefónicas e gestão de agendamentos.
• Apoio administrativo, utilização do AVEC e processamento de pagamentos.

Professora de Educação Especial - COLÉGIO SANTA CECÍLIA - Fortaleza

(2023-01 - 2023-06)

• Planeamento e acompanhamento de atividades, elaboração de relatórios e colaboração com equipas multidisciplinares.

Rececionista | Atendimento ao Cliente - CLÍNICA MÉDICA E ODONTOLÓGICA SAÚDE INCLUSÃO MEDICINA LTDA - Fortaleza

(2021-09 - 2022-09)

• Atendimento presencial e telefónico, venda e acompanhamento de planos de saúde.
• Gestão administrativa/financeira no TASY e processamento de pagamentos.

Assistente de Apoio - PFM COMERCIAL LTDA - Fortaleza

(2019-11 - 2021-08)

• Criação de documentos e folhas de cálculo em Word e Excel.
• Apoio administrativo, atendimento, vendas e operações de caixa no TOTVS.

Inglês Extremo - Udemy (2026-04)

Administração de Pessoas - SEST SENAT (2024)

Técnico - Logística - EEEP Maria Ângela da Silveira Borges (2017 - 2019)

Gestão de Carreira e Marketing Pessoal - SENAC (2017)