Fabricio Gomes

Profissional júnior em Tecnologias de Informação, em formação em Engenharia Informática e com foco em Cibersegurança. Possui conhecimentos fundamentais em suporte técnico, sistemas Windows e noções básicas de redes.

IT Help Desk Technician at BSP Consulting (2024-04 – 2025-07)

• Resolver problemas de utilizadores (PC, email, internet)
• Instalação de software
• Suporte básico a Windows/Linux
• Abrir e fechar tickets

Service Desk Analyst at Vodafone (2025-08 – 2026-04)

• Prestação de suporte técnico multicanal a utilizadores (telefone, email e sistema de tickets)
• Diagnóstico, análise e resolução de incidentes em ambientes Windows e aplicações corporativas
• Gestão de contas de utilizador, incluindo reset de credenciais e controlo de acessos
• Registo, categorização e acompanhamento de incidentes em plataformas de IT Service Management (ITSM)
• Instalação, configuração e suporte a software stanad em ambiente empresarial
• Escalonamento de incidentes complexos para equipas de 2ª linha, assegurando o seguimento até à resolução

Ensino médio in Energias e instalações elétricas – Instituto médio politécnico João Paulo II (2015-02 – 2018-04)

Licenciatura in Engenharia informática – Universidade Aberta (2024-10)

Formação profissional in Ciber Security – Google "Cousera" (2025-08)