Fatima Danfa

Profissional com experiência sólida no setor das Telecomunicações (MEO) e retalho, especializada em vendas em ambiente de Call Center e atendimento ao cliente.

Background académico em Direito pela Universidade de Macau, o que confere excelente capacidade de argumentação assertiva, negociação e gestão de objeções. Perfil focado no cumprimento de objetivos comerciais diários, com forte resiliência e total autonomia para trabalhar em regime de teletrabalho com sistemas CRM.

Sales advisor - Hennes&Mauritz - H&M Lisboa - Lisboa, Portugal

(2024-10)

• Atendimento personalizado ao cliente em loja, provadores e caixas, garantindo os padrões de excelência da marca.
• Foco no aumento de vendas através de técnicas de venda cruzada (cross-selling) e sugestão de complementos.
• Processamento de pagamentos, devoluções, aberturas e fechos de caixa com precisão e rapidez.
• Implementação de diretrizes de Visual Merchandising para garantir que a loja reflete as campanhas atuais.
• Reposição e organização contínua do stock em loja de acordo com as regras de styling e tamanhos.
• Manutenção da imagem de loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e atrativo para os clientes.
• Receção, conferência e alarmagem de novas mercadorias no armazém e preparação para entrada em loja.
• Gestão de inventário e organização do armazém para otimizar o fluxo de reposição diária.
• Preparação de artigos para saldos, promoções e alterações de preços sazonais.

Auxiliar administrativo-Graduação - Universidade de Macau - Macau, China

(2020-01 - 2024-06)

• Triagem e arquivo de registos académicos, matrículas e processos individuais de estudantes.
• Manutenção e atualização de bases de dados digitais com confidencialidade e precisão.
• Emissão de certidões, declarações de frequência e relatórios administrativos internos.
• Receção e direcionamento personalizado de estudantes, professores e encarregados de educação.
• Esclarecimento de dúvidas sobre normas internas, calendários de exames e propinas.
• Mediação e resolução de conflitos interpessoais, promovendo um ambiente escolar harmonioso.
• Desenvolvimento da programação anual de atividades letivas e eventos extracurriculares.
• Organização logística integral de cerimónias de graduação, palestras, feiras e workshops.
• Criação de propostas de atividades inovadoras, incluindo planos de execução e custos.
• Monitorização de prazos para garantir o cumprimento do calendário escolar e metas do setor.

Consultora jurídica - Assossiação para imigração assentuada-AMA - Lisboa, Portugal

(2024-08 - 2025-09)

• Avaliação de perfil-analiso a situação atual do imigrante.
• Identificação de vias legais- defino o melhor processo de regularização.
• Verificação de documentos.
• Explicação da lei.
• Informação sobre o prazo.
• Resolução de problemas.
• Preparação de dossiês- organizo os documentos na ordem correcta para proceder a entrega.
• Preenchimento de requerimento.
• Articulação com técnicos: trabalho em conjunto com assistentes sociais.

Assistente de Call Center - Vendas - MEO - Lisboa, Portugal

(2023-09 - 2024-03)

• Contacto ativo com potenciais clientes para apresentação, negociação e venda de serviços de telecomunicações.
• Gestão de objeções complexas e fecho de contratos em ambiente de call center com metas individuais ambiciosas.
• Utilização diária de sistemas CRM para registo informático imediato de dados e histórico de interações.
• Garantia de um serviço de excelência focado na fidelização e esclarecimento de dúvidas sobre tarifas.

Licenciatura - Direito - Faculdade de Direito da Universidade de Macau (2019-08 - 2024-06)

Mestrado - Ciências jurídicas - Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa (2025-09)

Workshop - Educação Financeira: Finanças Pessoais, Seguros e Créditos - Open Academy & Magma Studio (2025-12 - 2025-12)