Fernanda

Licenciada em Administração Pública, com experiência em atendimento ao cliente, apoio administrativo e operacional, organização de processos, controlo documental, stocks e materiais. Experiência em ambiente de atendimento ao público, acompanhamento de clientes, organização de operações diárias, gestão logística de encomendas e apoio a inventários. Experiência adicional em processos administrativos, controlo documental, elaboração de relatórios e atualização de sistemas de informação.

Perfil organizado, responsável, comunicativo, orientado para o cliente e para resultados, com facilidade de aprendizagem e adaptação.

Assistente de Atendimento ao Cliente e Operações - Hotel Moon and Sun - Braga, Portugal

(2023-07 - 2026-08)

Competências relevantes: atendimento ao cliente, comunicação, organização, gestão de prioridades e apoio operacional.

• Atendimento e acompanhamento de hóspedes e clientes, assegurando resposta adequada às suas necessidades.
• Apoio na organização e coordenação das operações diárias.
• Acompanhamento da logística de encomendas e materiais.
• Conferência de recebimentos e organização de stocks.
• Apoio na realização de inventários e controlo de materiais.
• Organização das atividades operacionais e articulação das necessidades do serviço.

Business Intelligence & Data Analyst - Fundação de Amparo à Pesquisa do Amazonas - Manaus, Brasil

(2022-03 - 2023-04)

Competências relevantes: organização de informação, atenção ao detalhe, relatórios e ferramentas informáticas.

• Tratamento, organização e validação de informação.
• Elaboração de relatórios para apoio à gestão.
• Acompanhamento e monitorização de indicadores.
• Organização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Atualização e publicação de informação institucional.
• Desenvolvimento de dashboards em Power BI.

Assistente de Auditoria e Processos - Universidade do Estado do Amazonas - Manaus, Brasil

(2020-11 - 2021-12)

Competências relevantes: organização documental, cumprimento de procedimentos, acompanhamento de processos e atenção ao detalhe.

• Auditoria e controlo documental.
• Acompanhamento de processos administrativos.
• Apoio e monitorização da ouvidoria interna.
• Elaboração de relatórios de gestão.
• Atualização de sistemas de informação.
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de controlo e fiscalização.

Engenharia Informática - Informática - Universidade Aberta (2025-09)

Bacharelado em Administração Pública - Administração Pública - Universidade Federal do Amazonas (2017-10 - 2021-11)

Gestão da Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação - Universidade Paulista (2017-11 - 2019-07)