Gestora de Unidade / Clínica Dentária (Fundão e Castelo Branco) - Grupo Clínicas Santa Zita - Fundão e Castelo Branco
(2025-01)
- Liderança e Gestão de Equipas: Coordenação direta e motivação da equipa médica, assistentes e pessoal administrativo, promovendo um clima de trabalho colaborativo e focado na retenção de talento.
- Gestão Conflitos e Reclamações: Resolução ágil de litígios e gestão de reclamações, garantindo a satisfação e fidelização dos pacientes e a harmonia interdepartamental.
- Otimização de Fluxos: Reestruturação e supervisão dos fluxos de trabalho diários da unidade, aumentando a eficiência do atendimento e reduzindo os tempos de espera.
- Vertente Financeira e Comercial: Supervisão do plano de tratamento global de cada paciente e contratualização de soluções de financiamento estruturado
Gestora de Paciente / Clínica Dentária (Castelo Branco) - OralMED Saúde - Castelo Branco
(2024-01 - 2025-12)
- Acompanhamento ao Paciente: Responsável pelo acolhimento, orientação e acompanhamento contínuo dos pacientes ao longo de todas as etapas do ciclo de tratamento clínico.
- Gestão e Contratualização: Elaboração, apresentação e negociação de Planos de Tratamento personalizados, adequando a proposta clínica às necessidades do paciente.
- Parcerias de Financiamento: Negociação e aprovação de soluções de crédito e financiamento através de plataformas bancárias parceiras (ABANCA e COFIDIS), potenciando a taxa de conversão da clínica.
Gerente e Proprietária - Arte&Chocolate - Chocolataria/Creperia/Geladaria
(2018-01 - 2020-12)
- Empreendedorismo - Criação e gestão integral de um negócio próprio, assumindo o planeamento estratégico, controlo financeiro, gestão de tesouraria e conformidade legal e higio-sanitária.
- Operações e Liderança - Supervisão de stocks, negociação direta com fornecedores e coordenação do atendimento ao público, desenvolvendo uma forte vertente de resiliência e foco no cliente.
Assistente de Marketing e Vendas - B|Braun Medical, Lda.
(2007-01 - 2016-12)
- Suporte à Atividade Comercial: Apoio operacional e estratégico às equipas de Marketing e Vendas em áreas cirúrgicas de alta especialização (Instrumental Cirúrgico, Cirurgia Laparoscópica, Próteses Vasculares e Esterilização).
- Análise de Dados e Inventário: Auditoria e análise do inventário de instrumental cirúrgico instalado nas unidades hospitalares clientes, assegurando a conformidade e os níveis de stock necessários.
- Gestão Logística: Controlo de fluxos logísticos de materiais promocionais, equipamentos clínicos e produtos de demonstração para blocos operatórios e contextos cirúrgicos.
- Coordenação Técnica: Gestão do circuito de assistência técnica, sendo responsável pela receção, verificação e encaminhamento de instrumental cirúrgico para reparação.
- Business Intelligence: Elaboração e análise de relatórios periódicos de vendas para apoiar a tomada de decisão da direção comercial.
Gestora de Sinistros - AdvanceCare, Gestão de Serviços de Saúde, S.A.
(2006-01 - 2007-12)
Incluindo Estágio Curricular de Abr a Set 2006
- Faturação Hospitalar - Validação e processamento de faturas hospitalares e atos médicos, garantindo a conformidade com as apólices e convenções ativas.
Estágio de verão - Programa "Aproximação à Vida Ativa" - Banco Espírito Santo - Balcão do Estoril - Estoril
(2005-06 - 2005-09)
- Apoio Operacional - Triagem e encaminhamento de clientes no balcão e suporte administrativo focado na carteira de clientes de Pequenas e Médias Empresas (PME).
- Gestão Documental - Organização de contas e arquivo físico/digital de documentação financeira e bancária.
