Filipa Santos

Assistente de Apoio ao Cliente com experiência no atendimento ao público, focada em proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Destaco-me pela capacidade de trabalhar em equipa, demonstrando empatia e resiliência para resolver problemas de forma eficiente. Possuo um Curso de Cozinha e Pastelaria, que reforça a minha atenção aos detalhes e disciplina no cumprimento de padrões.

Procuro sempre agregar valor com minha atitude proativa e foco no cliente, contribuindo para o sucesso da equipa e a satisfação do consumidor.

Empregada de Balcão at Padaria Portuguesa (2018-04 – 2018-04)

• Atendimento ao balcão
• Higienização e organização do estabelecimento
• Apoio na confecção de refeições

Empregada de Limpeza at Ménage et Compagnie (2018-08 – 2019-09)

• Organização, higienização e limpeza dos locais estipulados

Assistente de Apoio ao Cliente - Netflix at Teleperformance (2019-12 – 2020-12)

• Responder a pedidos de auxílio dos clientes por telefone, e-mail ou chat
• Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes referente a subscrições de maneira eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas
• Auxiliar na recuperação de acessos

Assistente Operacional at Escola Básica Integrada da Horta (2021-02 – 2022-01)

• Supervisionar áreas comuns da escola, como pátios, corredores e refeitórios, ajudando a manter a disciplina e o bom comportamento dos alunos
• Auxiliar na organização e manutenção da ordem dos espaços escolares
• Ajudar no controle de entrada e saída de alunos, visitantes e fornecedores, garantindo a segurança e o cumprimento das normas escolares

Assistente de Apoio ao Cliente - Deco Proteste at Randstad (2022-02 – 2022-11)

• Atender clientes por telefone, e-mail ou chat
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas da empresa, e esclarecer dúvidas dos clientes
• Registrar detalhes das interações com os clientes no sistema da empresa, incluindo reclamações, feedback e soluções oferecidas

Assistente de Apoio ao Cliente - UberEats at Teleperformance (2022-01 – 2022-07)

• Atender clientes por telefone, e-mail ou chat
• Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas

Assistente de Apoio ao Cliente - Auchan at Randstad (2023-07 – 2024-04)

• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat
• Identificar e resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas
• Auxiliar no processamento de pedidos, devoluções, trocas e realizar encomendas, emitir faturas e verificar stocks

Assistente de Apoio ao Cliente at Concentrix (2024-10 – Present)

• Atendimento a segurados por telefone e e-mail
• Esclarecimento de dúvidas sobre apólices, coberturas e rede de prestadores
• Gestão e acompanhamento de reclamações e processos

Empregada de mesa at Azoris Hotéis (2025-08 – 2025-10)

• Atendimento ao cliente e serviço de refeições
• Preparação, organização e limpeza da sala
• Cumprimento das normas de higiene e segurança

Técnico de Cozinha/Pastelaria in Cozinha/Pastelaria – IEFP (2016-08)