Iliana Pérez

Trabalho em áreas de atendimento ao cliente, recursos humanos e gosto de interagir com o público, sou proactiva e gosto de aprender coisas novas.

Assistente Administrativo (Empresas Garzón, C. A. - Dedicado ao retalho)

 Barinas, Venezuela 2015 - 2018. 

-Atenção aos funcionários. -Apoio na gestão de recursos humanos.

• Arquivo e redação de documentos.
• Organização de eventos corporativos.

-Utilização do software SAP para a gestão de recursos humanos.

Inventário (Empresas Garzón, C. A. - Dedicado ao retalho) 

Barinas, Venezuela 2018 - 2019. 

• Realização de inventários cíclicos e anuais.
• Organização e limpeza do armazém.
• Realização de contabilidade em formato Excel.
• Planeamento semanal das atividades inerentes à área.
• Análise de vendas e perdas da empresa.

Operador Fabril (Bi-silque) 

Esmoriz, Portugal julho 2020 - agosto 2021. 

• Operador de máquinas automatizadas, programação e manutenção.

-Máquina de embalamento de produto acabado.

-Trabalho em equipa.

Atendimento ao cliente (Armatis-ManoMano ) 

Porto, Portugal agosto 2020 - junho 2023. 

-Resolução de conflitos entre o cliente e o fornecedor de material.

-Utilização do Excel para registar o progresso das estratégias de teste para servir os clientes de forma mais eficaz.

-Responder aos pedidos dos clientes através de chamada telefónica. Responder a questões, comunicar actualizações e resolução final de casos ao cliente via e-mail

-Gerir contactos com 1 ou 3 clientes em simultâneo via chat utilizando a ferramenta Iadvice.

Décimo segundoa no especializado em gestão de pessoal (2015).

Formação profissional em gestão de empresas e recursos humanos (2015 - 2017).

Português (Outubro 2020 - Março 2021).

Formação no âmbito do programa Inspira-te (Programa de Responsabilidade Social) promovido pelo Banco Santander na Universidade do Porto (2022).