Irina Veloso

Sou uma profissional com uma sólida experiência em atendimento ao cliente, vendas e backoffice. Tenho uma forte habilidade de comunicação, adaptação e resolução de problemas, mesmo em ambientes desafiadores. Já trabalhei em contato com clientes em francês, oferecendo suporte a clientes empresariais e premium.

Destaco-me pela minha responsabilidade, organização e compromisso com a satisfação do cliente, mesmo em situações complicadas. Procuro uma oportunidade que me permita continuar a aprimorar as minhas habilidades e contribuir de maneira positiva para a equipa.

Empregada de centro de informações ao cliente - Intelcia Portugal - Castelo Branco, Portugal

(2016-03 - 2026-04)

• Atendimento ao cliente em francês via telefone e email
• Gestão de encomendas, pedidos e processos administrativos
• Resolução de dúvidas, reclamações e incidências complexas
• Suporte de backoffice a clientes empresariais e premium
• Apoio a lojas e equipas internas
• Gestão de dados em sistemas CRM
• Cumprimento de KPIs de qualidade e produtividade
• Atendimento inbound e outbound (retenção e fidelização de clientes)
• Apoio e formação informal a novos colaboradores

Vendedora de vestuário - Natura Selection - Braga, Portugal

(2008 - 2008)

• Atendimento ao cliente em loja
• Venda e aconselhamento de produtos de vestuário
• Apoio na organização e reposição de stock
• Apoio à gestão diária da loja
• Foco na satisfação e acompanhamento do cliente

Certificação de 12.º ano de escolaridade através do processo RVCC - Área desconhecida - IEFP (2011 - 2011) Braga, Portugal