Joana Valente

Profissional com experiência consolidada em atendimento ao cliente, suporte administrativo e gestão de processos, com 7 anos de experiência em Contact Center. Excelente capacidade de comunicação, resolução de problemas e relacionamento interpessoal. Habituada a trabalhar com objetivos, garantindo um atendimento de qualidade, empático e eficiente. Organizada, responsável e com facilidade de adaptação a novos sistemas e ambientes de trabalho.

Técnica Administrativa II (Contact Center) - Unilabs, Portugal - Portugal

(2021-06)

• Atendimento e apoio ao cliente telefónico (Inbound e Outbound).
• Agendamento e remarcação de exames e consultas.
• Esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de pedidos.
• Gestão administrativa e atualização de dados.
• Preparação e entrega de resultados de exames clínicos.
• Colaboração com equipas clínicas para assegurar um serviço eficiente.

Assistente Contact Center - Sonae, Portugal - Portugal

(2021-06)

• Atendimento telefónico Inbound e Outbound.
• Esclarecimento de questões e apoio ao cliente.
• Processamento de faturação.
• Atualização de dados em sistema.
• Cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

Assistente de Loja / Serviços Empresariais - Staples Portugal - Portugal

(2019-06 - 2020-12)

• Atendimento ao cliente e apoio comercial.
• Operação de caixa.
• Venda de produtos e serviços.
• Resolução de pedidos e reclamações.
• Apoio administrativo e serviços Copy&Print.

Assistente de Loja - Wacky Teez, Portugal - Portugal

(2019-08 - 2019-10)

• Abertura de loja (MODA – Verão).
• Encerramento e organização de loja.
• Atendimento ao cliente e funções de caixa.
• Apoio em vendas e reposição de produtos.

Gestão e Administração de Empresas

Especialização - Multimédia Inovação e Tecnologia

Formação - Microsoft Office

Formação - Informática