João Carvalho

Profissional orientado aos detalhes, com vasta experiência em assistência técnica e garantia de qualidade. Capacidade comprovada para diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecer suporte ao cliente de excelência e melhorar a qualidade dos produtos através de inspeções minuciosas e gestão de documentação. Colaborou com sucesso com equipas multifuncionais para melhorar processos e aumentar a fiabilidade dos produtos.

Traz conhecimentos valiosos e um forte compromisso com a excelência, estando preparado para contribuir de forma eficaz num ambiente desafiante.

Apoio ao cliente at Scame Parre Portugal, Unipessoal Lda. (2022-04 – 2026-05)

• Atendimento ao cliente presencial, telefónico e por email/chat
• Registo e gestão de pedidos/reclamações
• Gestão de tickets de suporte
• Instalação, reparação e manutenção de carregadores para veículos elétricos
• Conhecimentos de eletricidade residencial, comercial e industrial
• Leitura e interpretação de esquemas elétricos
• Diagnóstico e resolução de avarias elétricas
• Configuração de sistemas de carregamento
• Conhecimentos de redes básicas (Wi-Fi/Ethernet)
• Cumprimento de normas de segurança elétrica
• Utilização de multímetro e ferramentas de medição elétrica
• Integração com sistemas de energia solar e eficiência energética
• Organização, limpeza, gestão e controlo de stock de armazém, incluindo materiais destinados a assistências técnicas, tanto em instalações da empresa como em viaturas de serviço
• Validação e preparação de material para encaminhamento ao armazém
• Realização de formações presenciais e remotas
• Elaboração de relatórios técnicos e registo fotográfico das intervenções para acompanhamento do cliente e arquivo interno
• Criação e manutenção de base de dados com checklist de problemas recorrentes e respetivas soluções
• Execução de assistências técnicas em fábrica, remotamente e em contexto internacional
• Colaboração com as equipas de desenvolvimento e produção, fornecendo feedback técnico para melhoria contínua dos equipamentos
• Participação em reuniões regulares para levantamento de necessidades internas e alinhamento com a sede principal
• Desenvolvimento de documentação de apoio para clientes, operadores e utilização interna

Garantia de Qualidade at Magnum Cap (2020-02 – 2022-12)

• Realizou inspeções e testes abrangentes para avaliar a qualidade dos produtos e a conformidade com os regulamentos
• Executou procedimentos de garantia da qualidade, aumentando assim a fiabilidade dos produtos
• Colaborou com as unidades de produção para identificar áreas de melhoria e otimizar processos
• Manteve documentação detalhada das avaliações de qualidade e das medidas corretivas implementadas
• Formou colaboradores em protocolos de controlo de qualidade e estabeleceu melhores práticas

Analista de Futebol at Stats Perform (2021-06 – 2025-03)

• Analisava jogos de futebol remotamente e presencialmente, com foco principal na análise remota, e inseria dados com precisão num sistema informático para entrega aos clientes

Nível 5 in Redes e Sistemas Informáticos – Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (2017-09 – 2019-03)

Electricidade e Sistemas Informáticos – Escola Secundária da Gafanha da Nazaré (2014-06 – 2017-06)