Laaroussi Chadi

Professionnel du service client bilingue français / anglais, avec une expérience confirmée dans des environnements structurés et orientés qualité. Habitué à gérer des demandes variées, assurer le suivi de dossiers clients et communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Reconnu pour mon sens de l'écoute, mon sang-froid, mon autonomie et ma capacité à proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures.

Superviseur – Marchés financiers at Mercury Consulting (2024-01 – Present)

Conseiller service client & services après-vente at Soleo – Test Achats / Scale Team – "Des Bras en Plus" (2023-01 – 2023-12)

• Gestion des demandes clients multicanal (appels, e-mails, suivi de dossiers)
• Traitement des réclamations et accompagnement après-vente
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées
• Coordination avec les équipes internes pour assurer un service fluide
• Libération et suivi des devis, contrôle des informations contractuelles

Service client & gestion de magasins à distance at Myopla – Mister Menuiserie (2021-01)

• Supervision et accompagnement d'une équipe commerciale et service client
• Suivi des performances individuelles et collectives selon des objectifs définis
• Gestion et optimisation des outils CRM pour le suivi des clients et des prospects
• Analyse des résultats, reporting et propositions d'axes d'amélioration
• Veille au respect des procédures internes et à la qualité des échanges clients

Conseiller client – Énergie & Télécommunications at Tingis (2020-01 – 2020-12)

• Collaboration avec des fournisseurs d'énergie et opérateurs télécoms
• Gestion des demandes liées aux abonnements et services clients
• Traitement de dossiers liés au FNE (Fonds National des Employés)
• Sensibilisation et information sur les énergies renouvelables
• Respect des procédures qualité et des exigences réglementaires

Licence en Informatique in Informatique – Ural Federal University – Iekaterinbourg, Russie

Baccalauréat – Lycée Abi Bakr Errazi – Tanger, Maroc (2018-06)