Liviane Sousa

ESPECIALISTA EM SERVIÇO AO CLIENTE

Talento

Bragança, Bragança (Sé), Bragança MunicipalityMembro desde 5 de junho de 2024

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Sobre

Profissional apaixonada pelo serviço ao cliente, comprometida em criar experiências excecionais através de interações empáticas e resolução proativa de problemas. Guiada pela busca da excelência, tenho uma mentalidade focada em objetivos e uma abordagem proativa para alcançar resultados de destaque.

Experiência

AGENTE DE APOIO AO CLIENTE - Kaizen Gaming (Betano) - Lisboa (Remoto), Portugal | 01/2023 - 01/2024

Suporte aos clientes através de chat ao vivo e e-mails, tratando de consultas relacionadas a apostas, pagamentos, contas e reclamações para garantir uma interação positiva e resolver questões de forma eficaz;
Demonstrar conhecimento extenso em apostas desportivas e jogos de casino, atualizando-me regularmente sobre regulamentos da indústria e políticas da empresa para garantir a conformidade e para a melhoria contínua.

ESPECIALISTA EM SERVIÇO AO CLIENTE - Booking.com (Adecco/Majorel) - Lisboa (Remoto), Portugal | 06/2022 - 01/2023

Assistência à clientes e parceiros, em relação às suas reservas, através de chamadas telefónicas, chat e emails;
Resolução de reclamações, mantendo uma abordagem positiva e profissional.

ESTAGIÁRIA - Engage Consulting – Lisboa (Remoto), Portugal| 04/2022 – 06/2022

Desenvolvimento front-end, usando HTML, CSS e Webflow;
Testes funcionais e de UI, com a utilização do Selenium.

EMPREGADA DE MESA - Comporta Café - Grândola, Portugal | 06/2019 - 10/2021

Atendimento aos clientes, tomada de pedidos, entrega de alimentos e bebidas, limpeza de mesas e áreas de trabalho, garantindo o cumprimento dasregras de higienee segurança da HACCP.