Luala Pinto

Sólidas habilidades de organização, comunicação e domínio de softwares, demonstrando experiência em gestão de calendários, agendamento, preparação de documentos e eficiência administrativa, frequentemente quantificadas por conquistas como aprimoramento de processos ou gestão de grandes volumes em ambientes dinâmicos. Possuo nível eficaz de experiência em gestão administrativa, a minha expertise em coordenação de projetos e planeamento de eventos, aliada à aptidão para gestão financeira e de fornecedores, contribuiu significativamente para o sucesso operacional e a saúde financeira das organizações com as quais trabalhei. Possuo um histórico comprovado de otimização de operações e entrega de projetos complexos dentro dos prazos estabelecidos.

Operadora de call centre - POWER UP - Lisboa, Portugal

• Realização de atendimento telefônico eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Identificação e registro preciso das necessidades e solicitações dos clientes.
• Promoção ativa dos produtos e serviços da empresa durante as chamadas.
• Gestão efetiva das reclamações e resolução de problemas dos clientes.
• Actualização e manutenção de base de dados com informações coletadas durante as ligações.
• Colaboração com equipes internas para melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Recolha sistemática de dados dos clientes visando apoiar pesquisas de mercado e estratégias comerciais.
• Execução de vendas por telefone, alcançando metas estabelecidas e contribuindo para o crescimento da empresa.
• Gestão de processos administrativos relacionados ao atendimento, garantindo organização e eficiência na comunicação com os clientes.
• Coordenação de campanhas de fidelização e retenção de clientes através do contacto direto por telefone.
• Elaboração de relatórios analíticos sobre o perfil e comportamento dos clientes para suporte às estratégias comerciais.
• Treinamento de novos colaboradores no uso das ferramentas e scripts de atendimento para garantir qualidade padronizada.
• Desenvolvimento de estratégias personalizadas para melhorar a experiência do cliente durante as chamadas.
• Implementação de iniciativas para redução do tempo médio de atendimento, otimizando a produtividade da equipe.
• Monitoramento e análise dos indicadores de performance do call centre para identificar oportunidades de melhoria contínua.

Operadora de loja - PACO MARTINEZ - Lisboa, Portugal

• Gerenciar uma carteira de clientes e desenvolver novos relacionamentos comerciais.
• Apresentar produtos e serviços a clientes potenciais.
• Negociar termos de venda e concluir contratos com sucesso.
• Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas.
• Atingir e superar as metas de vendas atribuídas.

Frequência Universitária - Ciências da Comunicação - Universidade Autônoma de Lisboa Lisboa, Portugal

Curso - Informática de Gestão - Universidade Autônoma de Lisboa Lisboa, Portugal

Curso - Atendimento ao Cliente - Universidade Autônoma de Lisboa Lisboa, Portugal