Luis Silva

Profissional orientado para resultados, com sólida experiência em retenção de clientes, suporte especializado e gestão de relacionamentos. Especialista na mitigação de churn (cancelamentos), negociação de condições comerciais e otimização da experiência do utilizador através de análise de dados e sistemas CRM. Focado na excelência do serviço, estratégias de onboarding, gestão de contas e retenção proativa de clientes.

Especialista em Retenção de Clientes at Sector Interativo (2026-02 – Present)

• Foco direto na retenção e fidelização de clientes estratégicos do portfólio NOS.
• Reversão ativa de cancelamentos (churn) utilizando técnicas avançadas de negociação e escuta ativa.
• Análise do feedback dos clientes para identificar pontos de fricção e sugerir melhorias contínuas nos processos internos.
• Colaboração estreita com equipas multidisciplinares internas para otimizar a jornada e a experiência geral do cliente.

Gestor de Residência Universitária at University of Wisconsin-Superior (2024-08 – 2025-05)

• Gestão de uma comunidade residencial universitária com mais de 180 estudantes, garantindo a organização, conformidade e segurança.
• Condução de processos de resolução de conflitos e gestão de incidentes críticos com agilidade e empatia.
• Promotor de estratégias de envolvimento para aumentar a satisfação dos residentes e o bem-estar geral da comunidade.

Assistente de Redes Sociais at University of Wisconsin-Superior (2023-09 – 2024-06)

• Gestão dos canais de comunicação digital, criação de publicações semanais, reels e conteúdos alinhados com a identidade visual do centro.
• Desenvolvimento de materiais gráficos digitais focados na promoção de eventos culturais e programas de inclusão comunitária.

Assistente de Suporte Técnico (Help Desk) at University of Wisconsin-Superior (2023-09 – 2024-12)

• Prestação de suporte técnico multicanal (presencial, telefónico e por e-mail), garantindo a rápida resolução dos problemas dos utilizadores.
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados com o acesso ao portal institucional e falhas de conetividade de rede.

Estagiário Administrativo at University of Wisconsin-Superior (2023-02 – 2024-05)

• Suporte direto no processo de onboarding e integração de mais de 200 estudantes internacionais de diversas nacionalidades.
• Organização de documentação complexa e liderança de iniciativas para melhorar os fluxos e processos administrativos.

Frequência Universitária in Comunicação – University of Wisconsin-Superior